Почему коллекторы беспокоят вас по чужому долгу и что делать в такой ситуации? Реагируем спокойно и эффективно.
Почему к вам пришел коллектор, если у вас нет долгов?
Легальные коллекторские агентства могут использовать в своей деятельности только законные методы взаимодействия с должниками. Деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц строго регламентируется законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Однако в деятельности даже официальных бюро по взысканию бывают накладки. И тогда может случиться так, что коллекторы пришли по чужому кредиту или коллекторы звонят по чужому займу.
Причины обычно такие:
- Неточности при оформлении кредита другим человеком. Например, менеджер финансовой организации допустил опечатку при занесении места регистрации должника в базу — перепутал улицу или номер квартиры, а то и весь адрес целиком.
- Адресные данные занесены верно, но в квартире сменились жильцы. Должник раньше жил в вашем доме, но после получения займа выехал, и коллекторы пришли за возвратом просроченного долга по его старому адресу.
Что делать, если коллекторы пришли по чужому кредиту
Общие принципы поведения при неожиданном визите сотрудников коллекторского агентства, даже если у вас нет долгов:
- не отказываться от разговора, так как коллекторы наверняка придут снова;
- не кричать, не оскорблять визитеров — помните, ваш разговор записывается;
- попросить коллекторов предъявить удостоверения и запомнить или записать название коллекторской организации;
- выяснить цель визита в ваш дом, уточнить реквизиты кредитного договора и ФИО должника — кстати, вы имеете право провести разговор на лестничной площадке;
- сообщить коллекторам, что не являетесь нужным им должником — показать паспорт из своих рук.
Если вас посетили сотрудники официально зарегистрированного в НАПКА (Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств) агентства, этого будет достаточно и более вас не побеспокоят.
Чтобы избавиться от визитов «черных коллекторов», потребуется помощь полиции, ФССП, Роспотребнадзора и прокуратуры. Может помочь Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — нормальные коллекторы заинтересованы в устранении с рынка нелегальных конкурентов.
Для того, чтобы сохранять спокойствие при возникновении любых вопросов по вашим долгам, можно за 5 минут получить официальный отчет из государственных баз данных, включающий базу ФССП. Такой отчет предоставляет онлайн-сервис CheckPerson. Информация придет на почту сразу после того, как вы выберете тип отчета, дадите согласие на обработку персональных данных и оплатите услугу.
Что могут делать коллекторы, а что — нет
Закон о коллекторской деятельности №230-ФЗ ограничивает возможности сотрудников по взысканию просроченной задолженности строгими рамками:
- коллектор вправе посетить заемщика и вручить ему уведомление о долге, обсудить и зафиксировать график платежей с учетом предложений должника;
- звонить и приходить на дом можно только с 8 до 22 часов в будни или с 8 до 20 часов в выходные и праздники;
- встреч может быть не более 1 в неделю, звонков — не более 1 раза в день два раза в неделю, а всего — до 8 звонков в месяц;
- коллектор не может требовать впустить его в дом, заемщик может предложить побеседовать в удобном ему месте;
- коллекторы — не судебные приставы, они не имеют права осматривать, описывать или изымать имущество;
- нельзя взаимодействовать с должником, если он недееспособен, не достиг совершеннолетия, является инвалидом I группы или лежит в больнице;
- при любом контакте с должником коллектор должен представиться, предъявить документы и назвать кредитора, в интересах которого он действует;
- коллектор не вправе принимать деньги, все платежи совершаются исключительно официально — через кассу агентства, через терминалы либо через банк;
- общение взыскателя с должником должно происходить корректно, в деловом ключе;
- любые разговоры коллекторов с должниками записываются в соответствии с требованиями закона №230-ФЗ — в дальнейшем записи позволят доказать свою правоту;
- должник может отказаться от взаимодействия с коллекторами — для этого нужно направить кредитору или в коллекторское агентство письменное уведомление.
Коллекторы вправе заниматься взысканием не только долгов по кредитам, но и других задолженностей. Например, до середины лета они могли выбивать долги по оплате ЖКХ. Поправками к закону №230-ФЗ с 26 июля 2019 года этого права коллекторские агентства были лишены, но до сих пор остаются лазейки — например, коммунальные задолженности взыскиваются через агентский договор. В 2020 году будут приняты очередные поправки к закону, которые окончательно запретят коллекторам заниматься взысканием долгов по коммуналке.
