Сегодня считается, что бесталанных людей нет. Каждый обладает особенностями личности и навыками, которые позволяют ему быть лучше других в каком-нибудь деле. И от того, удастся ли распознать и развить таланты, будут зависеть карьерные успехи человека.
А какие личностные качества, управленческие компетенции и навыки должны быть у хорошего руководителя? Разбираемся вместе с Юлией Сатторовой – заместителем генерального директора по персоналу компании «Префаб Технологии».
Что относится к управленческим компетенциям?
Управленческие компетенции – это совокупность профессиональных навыков, личных качеств и опыта, направленных на решение управленческих задач.
Все полезные руководителю навыки можно условно поделить на узконаправленные и универсальные.
К узконаправленным относятся в первую очередь профессиональные навыки или поведенческие компетенции, характерные для определенной отрасли. Универсальные же навыки полезны каждому руководителю.
Восемь основных навыков и компетенций, характеризующих эффективного управленца:
- Лидерство.
- Планирование.
- Контроль.
- Мотивация.
- Ответственность.
- Командность.
- Стремление к саморазвитию.
- Цифровые навыки.
Ключевые профессиональные навыки руководителя и их проявление
Рассмотрим, как раскрываются вышеперечисленные навыки на практике.
Лидерство
Лидер должен уметь вести за собой других сотрудников и направлять рабочий процесс так, чтобы эффективно решать рабочие задачи.
Как проявляются лидерские качества:
- Лидер пользуется авторитетом среди коллег. У него достаточно компетенций, чтобы управлять коллективом.
- Лидер обосновывает свои решения таким образом, что они принимаются и подчиненными, и вышестоящим начальством.
- При необходимости лидер готов быть наставником для подчиненных. Для этого он должен знать, чем занимаются его сотрудники, и уметь это делать.
Планирование
Хороший руководитель четко координирует рабочие процессы, умеет организовать работу так, чтобы каждый хорошо понимал, какие задачи и для чего он выполняет.
«Руководитель должен обладать навыками стратегического и тактического планирования, – подчеркивает Юлия Сатторова. – Чем лучше развито стратегическое мышление и видение ситуации в целом, тем проще выбрать верный путь для подчиненных и не делать лишних движений и пустой работы».
Контроль
Одна из основных задач руководителя заключается в том, чтобы все запланированное было сделано. Для этого нужно заранее определить критерии оценки эффективности работы и вовремя реагировать в случаях, когда что-то пошло не так.
«Очень важно владеть контрольной функцией. Не просто ставить задачи и делегировать операционку, а уметь корректно сформировать инструменты контроля, чтобы работник понимал, какой финальный результат от него ждут и как его будут оценивать», – отмечает Юлия Сатторова.
Мотивация
Чтобы поручения руководителя выполнялись, а сотрудники были достаточно вовлечены, нужно знать, как мотивировать коллектив.
Как работать с мотивацией сотрудников:
- Прежде всего нужно понять основную мотивацию подчиненных, чего они хотят: продвижения по карьерной лестнице, признания, роста доходов и так далее.
- Разработать прозрачную систему оценки работы, обозначить условия, при соблюдении которых сотрудники достигнут своих целей.
- В конце нужно выполнить обещания и вознаградить тех, кто показал требуемый результат.
Командность
С точки зрения управленческих навыков руководителя, командность делится на две части.
Во-первых, тот, кто хочет быть хорошим руководителем, должен уметь работать в команде: обладать развитыми коммуникативными навыками, слушать, помогать, убеждать и так далее.
А во-вторых, искусство быть руководителем – это умение выстроить слаженную работу коллектива, чтобы сотрудники вместе действовали как единое целое. Вот как об этом говорит Юлия Сатторова: «Важный фактор – умение сформировать правильную команду. Тут нужно учитывать все: задачи, которые стоят перед руководителем, текущий состав команды, психотип сотрудников, их личностные качества и еще много всего».
Стремление к саморазвитию
Руководитель если не во всем, то во многом должен быть чуть-чуть лучше других. А для этого нужно постоянно заниматься саморазвитием, держать руку на пульсе отрасли, следить за трендами и регулярно изучать что-то новое.
Цифровые навыки
Хороший управленец отслеживает технологические новинки: как в своей сфере, так и в целом. Благодаря этому умелый менеджер может оптимизировать работу коллектива, а значит сделать ее эффективнее.
Но ключевые компетенции руководителя в разрезе цифровых технологий – знание основ информационной безопасности. Без их соблюдения можно стать жертвой мошенников или вовсе потерять бизнес.
Какие личностные качества недопустимы для руководителя
Конечно, проще всего сказать, что главные ошибки начинающего руководителя – это отказ от развития описанных выше управленческих компетенций. Однако ошибки, как правило, несколько разнообразней. К тому же нельзя упускать из виду негативные установки, которые в принципе не дадут стать эффективным руководителем даже признанному лидеру и профессионалу.
Вот несколько типичных качеств, которые помешают человеку стать сильным руководителем.
Неумение работать с коллективом
Если руководитель не умеет грамотно управлять людьми – то его работа на позиции начальника либо продлится недолго, либо приведет к печальным последствиям.
Например, если управленец будет слишком жестким, требовать невозможного и считать свое мнение единственно правильным, то подчиненные сбегут от него.
А если он будет слишком мягким, всегда помогать и прощать – то ему сядут на шею, начнут игнорировать поручения.
Излишний перфекционизм
Желание сделать все идеально и никак иначе – не лучшее качество для руководителя, особенно начинающего. Управленец-перфекционист может обзавестись рядом вредных привычек.
Например, страхом делегирования. А вдруг подчиненный сделает все недостаточно хорошо, допустит серьезную ошибку? Такой начальник слишком много будет делать сам, а на управление и решение стратегических задач времени уже не останется.
С другой стороны, перфекционист может увлечься микроменеджментом и контролировать каждый шаг своих сотрудников. А любое отклонение от завышенных стандартов станет причиной недовольства, что будет демотивировать сотрудников.
«Перфекционизм и оценка «по себе» часто мешают старту молодого руководителя, – подтверждает Юлия Сатторова. – В руководители, как правило, выбиваются сильные, ответственные, проактивные сотрудники. Но далеко не все в коллективе с тем же рвением относятся к работе. Переходя на новую роль, не нужно ждать от остальной команды таких же супер-усилий и излишне давить».
Непонимание психологии
Если руководитель не понимает мотивацию сотрудников, в том числе нематериальную, к чему они стремятся, как принимают решения и как найти с ними общий язык – работать с ним будет сложно.
Как проверить компетенции руководителя?
Чтобы понять, подходит ли человек на роль руководителя – нужно провести ряд проверок.
Основные инструменты проверки компетенции руководителя:
- интервью;
- оценка 360 градусов;
- решение кейсов.
Интервью
Интервью – это структурированная беседа с кандидатом на должность управленца.
С помощью такого собеседования нужно выяснить следующие моменты:
- трудовая биография: с чего началась карьера, какие были успехи.
- особенности управленческого поведения: с какими проблемами человек сталкивался и как их решал, как организовывал работу;
- личная эффективность: что кандидат знает и умеет, может ли научить других, как соотносятся его усилия и результат;
- лидерские качества: пользуется ли человек авторитетом, умеет ли вести других за собой;
- мотивация: насколько соискатель лоялен к компании, нравится ли ему эта сфера деятельности, какие задачи человек хочет решать, чего ждет от работы.
Оценка 360 градусов
Оценка 360 градусов – это система анкетирования, которая затрагивает не только потенциального руководителя, но и других сотрудников:
- коллег из отдела будущего начальника;
- коллег из других отделов;
- подчиненных, если они есть;
- непосредственного руководителя.
Также будет полезным по возможности опросить тех, с кем взаимодействовал человек по рабочим вопросам вне компании. Например, узнать мнение о нем клиентов или представителей подрядчиков.
Для каждой группы опрашиваемых нужно сделать анкету, с помощью которой можно было оценить качества, значимые в соответствии с разработанной в вашей компании модели компетенций.
«Эффективность руководителя – это всегда результативность его команды, – добавляет Юлия Сатторова. – Поэтому для оценки действующего руководителя можно попросить его рассказать о критериях оценки качества работы команды. Какие показатели входили в систему оценки эффективности, KPI, как отличались фактические значения от плановых. Что мешало выходить на целевые показатели и что предпринималось для улучшения».
Решение кейсов
Чтобы дать оценку компетенций руководителя или кандидата на эту позицию, можно предложить ему реальную или вымышленную проблему, для которой ему нужно будет найти эффективное решение.
В ходе решения кейса человек должен дать оценку ситуации, провести анализ имеющихся ресурсов и на основе этих данных предложить четкий план действий.
Нужно ли руководителю самому оценивать свои управленческие навыки?
Оценка деловых качеств важна не только для понимания, кто из сотрудников потенциально может стать руководителем, но и в работе действующих менеджеров, особенно тех, кто получил повышение не так давно. В том числе анализировать наличие и уровень тех или иных навыков и качеств может сам руководитель – для понимания, над чем стоит поработать, какие компетенции прокачивать.
«Руководитель обязательно должен заниматься саморефлексией и давать оценку себе. Каждому руководителю важно понимать, какой «продукт» он может назвать результатом своей деятельности. И уметь оценить данный продукт. Соответствует ли он запросам бизнеса, как влияет на его эффективность, – поясняет Юлия Сатторова. – Не так важно, какой функцией управляет руководитель, но если общие показатели чистой прибыли не растут – значит, что-то идет не так. И в этот момент все руководители данного бизнеса должны подумать, как можно улучшить ситуацию. Мы можем нанимать людей, привозить грузы, продавать и производить товары, но если в итоге эффективность бизнеса падает, например, соотношение получаемых денег на число работников уменьшается, то процессы выстроены неверно, а руководители – неэффективны».
Меняется ли набор навыков, необходимых руководителю?
Развитие технологий, изменение экономической, политической ситуации значительно влияют на бизнес-задачи и подходы к их решению. А потому набор основных необходимых руководителям навыков и компетенций, который был актуален десятилетия назад, уже не даст преимуществ сегодня. Вот несколько примеров таких изменений.
Формат работы
Начиная с 2020 года и эпидемии Covid-19, дистанционная работа стала частью современной реальности. И хотя некоторые компании стремятся вернуть сотрудников в офисы, полного отказа от удаленки уже не будет. Компания Global Workplace Analytics утверждает, что до 2028 года 73% всех отделов компаний по всему миру будут работать с удаленщиками.
А значит ,современный руководитель должен знать, как управлять теми, кто работает из дома, взаимодействовать с гибридной или распределенной командой.
Изменение мотивации
Современный человек живет в мире, наполненном большим объемом информации. Например, видит, в каких условиях работают его коллеги из других компаний, может быстро получить новую профессию.
А еще изменилась мотивация. Теперь помимо денег и карьеры многим нужен статус, возможность соблюдать work&life balance, позволить себе определенный уровень свободы. Особенно важно это для представителей нового поколения.
Чтобы компания не теряла молодых сотрудников, ее руководители должны знать, как их правильно мотивировать и организовать.
Роль бизнес-мышления
Бизнес-мышление, финансовая грамотность и готовность стать партнером, а значит, нести ответственность и быть сопричастным и в моменты роста, и в моменты падения – вот чем отличается вовлеченный и действительно эффективный руководитель, уверена Юлия Сатторова.
«Сейчас очень важно иметь бизнесовое мышление. Даже технический специалист должен смотреть на задачи в формате не «устранить сервисные заявки», а «как построить процессы, чтобы сервисные заявки приносили меньше убытка и как каждая из них влияет на бизнес», – добавляет эксперт. – На рынке есть много профессионалов своего дела, но если человек мыслит только работой по своему блоку, а не общим результатом, не задумывается о том, как он влияет на прибыль, то шансы получить действительно интересную работу и высокий доход – минимальны. Всем нужны партнеры и единомышленники».
Как оценить благонадежность соискателя?
Еще одна важная черта для руководителя – это благонадежность. Топ-менеджеры имеют доступ к особо ценным ресурсам бизнеса: в зависимости от сферы деятельности это могут быть как финансы, так и конфиденциальная информация.
Проверка кандидата на позицию руководителя крайне важна, будь то внешний соискатель или человек из внутреннего кадрового резерва. Важно убедиться: нет ли у человека ограничений для назначения, аффилированности, подозрительных деловых связей, крупных долгов, которые могут сделать его легкой мишенью для шантажа со стороны конкурентов.
Справиться с такой оценкой поможет комплексная проверка соискателя от CheckPerson. Отчет формируется из данных 70+ официальных источников. Вся собранная информация достоверная и легальна.
Убедитесь в надежности кандидата всего за 3 минуты и доверяйте свой бизнес только проверенным руководителям!
