В условиях дефицита персонала, в особенности квалифицированного, обладание необходимыми деловыми качествами для сотрудников становится критически важным. За такими специалистами идет настоящая охота, их переманивают из других компаний и стараются удержать повышением зарплат.
В то же время HR-специалистам важна адекватная и уверенная оценка деловых качеств кандидатов: насколько соискатель соответствует требованиям компании и сможет ли достойно выполнять свои трудовые обязанности.
В статье рассказываем, что в целом относят к деловым качествам, какие профессиональные и личностные качества важны для представителей разных профессий и как их оценить, а также как кандидату описать свои достоинства в резюме. В теме помогает разобраться руководитель кадрового агентства HRExperts Денис Хартьян.
Что такое деловые качества и достоинства?
Сотрудники с развитыми деловыми качествами способны эффективно решать сложные задачи, адаптироваться к изменениям и вносить вклад в инновационное развитие компании. Такие люди высоко ценятся на рынке.
Деловые качества – это способности и умение работника качественно выполнять работу.
К качествам относится множество пунктов:
- опыт работы,
- полученное образование,
- многозадачность,
- умение вести общение в деловом русле и так далее.
Набор требуемых знаний и умений зависит от должности. Какие-то качества будут иметь первостепенную важность, а какие-то будут второстепенны. Компании важно выбрать правильного человека на должность, будь то внутренний кандидат или соискатель с рынка труда. Поэтому описание вакансии должно быть адекватным и учитывать специфику той или иной должности.
Личные и профессиональные качества
Деловые качества человека – это не какой-то узкий набор компетенций, а комбо, включающее профессиональные и личностные достоинства сотрудника.
Списки требований могут быть очень длинными. Но в основном оцениваются следующие качества.
| Личные | Профессиональные |
|---|---|
| - порядочность; - активность и энергичность; - усидчивость и умение сосредотачиваться; - терпеливость и умение сохранять спокойствие; - умение справляться со стрессом; - самостоятельность; - уверенность в себе и своих силах. | - образование; - стаж; - карьерное продвижение в прошлом; - обучаемость; - умение принимать решения и брать за них ответственность; - ораторские навыки; - многозадачность; - умение вести переговоры. |
Личностные и профессиональные качества: примеры для разных сфер
Каждая профессия требует уникального набора качеств и навыков, которые определяют успех сотрудника в его специальности. Это связано с техническими аспектами работы, с особенностями выстраивания рабочего процесса, с коммуникациями внутри команды и компании, с культурой самой компании, говорит Денис Хартьян.
Разберемся, что же пригодится людям разных профессий – бухгалтерам, менеджерам по продажам и водителям.
Основные деловые достоинства бухгалтера
Бухгалтеры работают не только с деньгами, но и с налоговой, руководителями, другими сотрудниками.
Перечень необходимых бухгалтеру качеств довольно разнообразный:
- профессиональное внимание к деталям (с точки зрения цифр, учета);
- аналитические способности (нужно уметь анализировать, вести и предоставлять руководителю финансовый отчет, уметь объяснять);
- этичность и конфиденциальность (финансовую информацию разглашать нельзя);
- коммуникативные навыки не ниже среднего уровня (бухгалтер взаимодействует с другими сотрудниками, например, по первичной документации);
- неконфликтность;
- навык системной организации;
- бухгалтер должен быть профессионалом в том, с чем работает, и регулярно развивать свои компетенции.
Профессиональные качества, необходимые менеджеру
Менеджер по продажам – профессия достаточно распространенная. И она требует уникального сочетания профессиональных качеств. Эти качества должны помогать сотруднику достигать высоких результатов в продажах, выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами, и, конечно, приносить компании деньги. Самое важное для менеджера по продажам – коммуникативные навыки.
«Менеджер должен уметь четко, убедительно и конструктивно доносить до клиентов преимущества продукта или услуги. Ему нужно приводить факты, отвечать как на открытые возражения клиентов, так и на скрытые, которые еще не озвучены», – отмечает Денис Хартьян.
Что еще понадобится «продажнику»:
- эмпатия, умение слушать и слышать людей;
- способность анализировать (например, распознать, почему человек говорит именно это);
- умение работать с возражениями (хорошие менеджеры умеют превращать возражения в возможности и преимущества для более детального изучения продукта);
- нацеленность на результат (то есть умение прилагать все усилия к достижению цели и делать это экологично, сохраняя позитивный настрой);
- знание рынка, умение его анализировать (нужно понимать, что происходит на стороне клиента, держать руку на пульсе).
Деловые и личные качества идеального водителя
Достаточно ли водителю иметь права и уметь водить машину? Наличие всех необходимых корочек и категорий – важнейший критерий для водителя, но далеко не единственный.
Какие деловые качества необходимы водителю:
- Умение и желание следить за техникой.
Мало кто захочет работать с водителями, у которых авто быстро выходит из строя.
«Водители, которые следят за обслуживанием и состоянием техники, могут отследить поломки или даже что-то починить самостоятельно, всегда в приоритете», – подчеркивает Денис Хартьян.
- Надежность и ответственность.
Работодатель хочет быть уверен, что человек выйдет на рейс вовремя, трезвым, выспавшимся, уложится в график.
- Внимательность, концентрация, собранность.
Водители не должны доводить себя до усталости, им нужно уметь избегать аварий, доставлять груз в безопасности.
«Для водителей, которые доставляют яйца с птицефабрик, вводятся показатели побоя. То есть ты должен довезти максимальное число яиц в целости и сохранности», – приводит пример эксперт.
- Физическая выносливость.
Необходимость проводить за рулем долгое время требует больших усилий, особенно в трудных погодных условиях.
Главные личные и профессиональные деловые качества руководителя
К менеджерам любого уровня предъявляется гораздо больше требований, чем к линейным сотрудникам. Денис Хартьян рассказал, чего в первую очередь ждут от руководителей.
- Лидерские качества.
Менеджеру важно уметь вдохновлять людей, мотивировать команду на достижение целей, нести ответственность за результат, быть способным делегировать задачи и контролировать их выполнение.
- Стратегическое (для топов) и тактическое (для среднего звена) мышление.
Руководители высшего звена должны уметь ставить цели, формулировать их в стратегию, анализировать тенденции и планировать, находить наиболее эффективные способы развития. Для руководителей middle-уровня важно тактическое мышление, умение планировать способы достижения целей. Менеджер среднего звена более плотно работает с командой.
- Коммуникативные навыки.
Руководитель общается с самыми разными людьми – заказчиками, подчиненными, инвесторами. Нужно уметь подбирать правильные слова, чтобы получить максимальную продуктивность и результативность, разрешать конфликты.
«Хорошо, если конфликты конструктивные, связанные, например, с неопределенностью или размытием границ по бизнес-процессам. Руководителю нужно уметь быстро принимать решения, налаживать эти процессы», – поясняет Денис Хартьян.
- Эмоциональный интеллект.
Это необходимое качество любого руководителя. Способность понимать как собственные эмоции, так и эмоции других и управлять ими, помогает создавать позитивную и продуктивную рабочую среду в компании.
- Адаптивность.
Мир достаточно быстро меняется, руководитель должен быть готов к этим изменениям, иметь план действий на разные случаи. Или по крайней мере уметь проявлять гибкость и не паниковать, когда условия резко меняются и старые установки уже не работают.
- Открытость инновациям.
Появление новых технологий часто меняет процессы, и нужно быть готовым использовать инновации на пользу бизнеса и людей.
Оценка деловых качеств персонала: основные способы
Правильно подобранный человек – это часть эффективно работающей команды и всего бизнеса. И на это нужно смотреть не только со стороны производительности. Если «продажник» делает большую выручку, но, скажем, постоянно подстрекает коллег высказывать недовольство условиями и работой в целом, то микроклимат в коллективе будет ухудшаться. И, как бы ни старалась HR-команда мотивировать сотрудников, атмосфера останется токсичной.
Мы узнали у Дениса Хартьяна, как оценивают кандидатов в HRExperts.
Процесс оценки деловых качеств кандидата в кадровом агентстве выглядит следующим образом:
- Заполнение брифа. Прописываются все детали по вакансии, требования, условия, нюансы.
- Обсуждение и формулирование отдельных требований. Прежде всего идут hard skill, затем soft skill, деловые и личностные качества. Тут же уточняются нюансы по культуре компании, мотивационным характеристикам.
- Формулировка индикаторов на основе компетенций. Другими словами, важно зафиксировать, по каким «флажкам» определят, что именно этот человек подходит.
- Проработка вопросов кандидату, чтобы оценить компетенцию по заранее определенной шкале.
Таким образом на руках у рекрутера оказывается заявка на подбор персонала. Этот документ помогает нанять человека, наиболее подходящего под конкретную должность.
«Мы разрабатываем систему вопросов для оценки компетенций. В частности, любим применять технологию Star. Она позволяет грамотно оценить предыдущий опыт кандидата, понять и оценить уровень компетенций, – поделился опытом Денис Хартьян. – Если нужно оценить потенциал кандидата, мы разрабатываем узкоспециализированные кейсы, задания. Мы смотрим результаты тестов, аналитику и выявляем риски. Можем составить дополнительно кейс или задание, чтобы снять риски. Часто запрашиваем рекомендации с предыдущих мест работы».
Как проверить благонадежность соискателя?
Оценка деловых качеств кандидатов – этап, который нельзя пропускать. Но можно ли ограничиваться только этим? Даже полное соответствие требованиям не дает гарантии, что все пойдет гладко. Перед трудоустройством важно также проверить соискателя на благонадежность.
Все ли в порядке у кандидата с законом, нет ли проблем с долгами, поможет узнать сервис проверки соискателей и сотрудников CheckPerson. Несколько минут, и у вас на руках будет развернутый отчет. Из него вы узнаете:
- не увяз ли человек в долгах;
- ладит ли с законом, не ходит ли по судам каждый месяц;
- в состоянии ли оплачивать жилье или собирается заработать на стороне.
Эти и многие другие сведения формируются на основе официальных баз данных МВД, ГИБДД, ФНС, БКИ, картотеки арбитражных дел. Оставьте заявку на демодоступ, чтобы опробовать возможности сервиса.
Советы кандидату: как описать свои деловые качества для резюме
Резюме – это визитная карточка соискателя. Ее нужно готовить еще до того, как вы начали искать работу. Именно по резюме HR-специалисты отбирают кандидатов для дальнейшей оценки, тестовых заданий, собеседований. И деловые качества работника – это один из важнейших пунктов в резюме. Денис Хартьян рассказал, как корректно составить и описать качества работника для резюме и чего нужно избегать.
- Будьте краткими.
Если в вашем резюме больше двух страниц, то до третьей работодатель уже вряд ли доберется. Так что лаконичность тут будет более чем уместна.
«Когда вы копируете в резюме содержание своей должностной инструкции из 35 пунктов по каждому месту работы, скорее всего, никто это читать не будет, и работодатель не увидит ключевых моментов, которые ему важны. Ему будет просто неудобно и долго искать нужную информацию», – поясняет эксперт.
- Не допускайте ошибок.
Грамматические ошибки в резюме снижают шансы на трудоустройство. 17% рекрутеров считают ошибки достаточной причиной для отказа на любую позицию, 31% – для отдельных должностей.
- Не переусердствуйте с профессиональными терминами, если не знаете их.
То, что вы не разбираетесь в теме достаточно глубоко, выяснится на собеседовании.
- Выделите время на оформление.
Структурированность, форматирование и оформление резюме будет той самой «одежкой», по которой вас встретит рекрутер.
- Доходчиво опишите опыт.
Из описания опыта должно быть понятно, в какой сфере вы работали. Обязательно пишите, в какой отрасли работали, с какими продуктами. Можно перечислить ключевые проекты и задачи.
- Используйте цифры.
Если вы достигли значимых результатов, увеличили прибыль в несколько раз, то так и пишите. Указывайте ключевые слова, важные для работодателя. Так вы облегчите рекрутеру поиск, и он быстрее сможет выйти на ваше резюме.
- Пишите только правду.
Не стоит указывать только 2 места работы, когда на деле их было 10. Правду рекрутеры и руководители все равно узнают.
«У нас всех есть трудовые книжки, в том числе электронные. Когда отдел кадров проверит ваше резюме и трудовую с остальными документами, то увидит, что многое не сходится. Это будет неприятным сюрпризом. Факт, что вы обманули компанию, закрепится в начале вашего трудового пути. И хорошую роль, скорее всего, он не сыграет. Не пытайтесь никого обмануть или перехитрить на стадии трудоустройства. Так вы можете попасть в черный список кадровых агентств. Поэтому пишите грамотно, лаконично, профессионально свое резюме, и находите лучшие места работы», – резюмировал Денис Хартьян.
