ООО «Авторапорт»
Нижний Сусальный пер., 5с5А, подъезд 1105064Москва
8 800 333-51-16support@checkperson.ru

Деловые качества работника: что к ним относится и как их оценить

22.04.2024

Checkperson
Нижний Сусальный пер., 5с5А, подъезд 1105064МоскваRU
8 (800) 333 51 16
rukovoditel-izuchaet-delovye-kachestva-rabotnika.

В условиях дефицита персонала, в особенности квалифицированного, обладание необходимыми деловыми качествами для сотрудников становится критически важным. За такими специалистами идет настоящая охота, их переманивают из других компаний и стараются удержать повышением зарплат.

В то же время HR-специалистам важна адекватная и уверенная оценка деловых качеств кандидатов: насколько соискатель соответствует требованиям компании и сможет ли достойно выполнять свои трудовые обязанности.

В статье рассказываем, что в целом относят к деловым качествам, какие профессиональные и личностные качества важны для представителей разных профессий и как их оценить, а также как кандидату описать свои достоинства в резюме. В теме помогает разобраться руководитель кадрового агентства HRExperts Денис Хартьян.

Что такое деловые качества и достоинства?

Сотрудники с развитыми деловыми качествами способны эффективно решать сложные задачи, адаптироваться к изменениям и вносить вклад в инновационное развитие компании. Такие люди высоко ценятся на рынке.

Деловые качества – это способности и умение работника качественно выполнять работу. 

К качествам относится множество пунктов:

  • опыт работы,
  • полученное образование,
  • многозадачность,
  • умение вести общение в деловом русле и так далее.

Набор требуемых знаний и умений зависит от должности. Какие-то качества будут иметь первостепенную важность, а какие-то будут второстепенны. Компании важно выбрать правильного человека на должность, будь то внутренний кандидат или соискатель с рынка труда. Поэтому описание вакансии должно быть адекватным и учитывать специфику той или иной должности.

деловые качества

Личные и профессиональные качества 

Деловые качества человека – это не какой-то узкий набор компетенций, а комбо, включающее профессиональные и личностные достоинства сотрудника.

Списки требований могут быть очень длинными. Но в основном оцениваются следующие качества.

ЛичныеПрофессиональные
- порядочность;
- активность и энергичность;
- усидчивость и умение сосредотачиваться;
- терпеливость и умение сохранять спокойствие;
- умение справляться со стрессом;
- самостоятельность;
- уверенность в себе и своих силах.
- образование;
- стаж;
- карьерное продвижение в прошлом;
- обучаемость;
- умение принимать решения и брать за них ответственность;
- ораторские навыки;
- многозадачность;
- умение вести переговоры.

Личностные и профессиональные качества: примеры для разных сфер

Каждая профессия требует уникального набора качеств и навыков, которые определяют успех сотрудника в его специальности. Это связано с техническими аспектами работы, с особенностями выстраивания рабочего процесса, с коммуникациями внутри команды и компании, с культурой самой компании, говорит Денис Хартьян.

Разберемся, что же пригодится людям разных профессий – бухгалтерам, менеджерам по продажам и водителям.

Основные деловые достоинства бухгалтера

Бухгалтеры работают не только с деньгами, но и с налоговой, руководителями, другими сотрудниками. 

Перечень необходимых бухгалтеру качеств довольно разнообразный:

  • профессиональное внимание к деталям (с точки зрения цифр, учета);
  • аналитические способности (нужно уметь анализировать, вести и предоставлять руководителю финансовый отчет, уметь объяснять);
  • этичность и конфиденциальность (финансовую информацию разглашать нельзя);
  • коммуникативные навыки не ниже среднего уровня (бухгалтер взаимодействует с другими сотрудниками, например, по первичной документации);
  • неконфликтность;
  • навык системной организации;
  • бухгалтер должен быть профессионалом в том, с чем работает, и регулярно развивать свои компетенции.

Профессиональные качества, необходимые менеджеру

Менеджер по продажам – профессия достаточно распространенная. И она требует уникального сочетания профессиональных качеств. Эти качества должны помогать сотруднику достигать высоких результатов в продажах, выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами, и, конечно, приносить компании деньги. Самое важное для менеджера по продажам – коммуникативные навыки.

«Менеджер должен уметь четко, убедительно и конструктивно доносить до клиентов преимущества продукта или услуги. Ему нужно приводить факты, отвечать как на открытые возражения клиентов, так и на скрытые, которые еще не озвучены», – отмечает Денис Хартьян.

Что еще понадобится «продажнику»:

  • эмпатия, умение слушать и слышать людей;
  • способность анализировать (например, распознать, почему человек говорит именно это);
  • умение работать с возражениями (хорошие менеджеры умеют превращать возражения в возможности и преимущества для более детального изучения продукта);
  • нацеленность на результат (то есть умение прилагать все усилия к достижению цели и делать это экологично, сохраняя позитивный настрой);
  • знание рынка, умение его анализировать (нужно понимать, что происходит на стороне клиента, держать руку на пульсе). 
качества человека профессиональные

Деловые и личные качества идеального водителя

Достаточно ли водителю иметь права и уметь водить машину? Наличие всех необходимых корочек и категорий – важнейший критерий для водителя, но далеко не единственный. 

Какие деловые качества необходимы водителю:

  • Умение и желание следить за техникой.

Мало кто захочет работать с водителями, у которых авто быстро выходит из строя.

«Водители, которые следят за обслуживанием и состоянием техники, могут отследить поломки или даже что-то починить самостоятельно, всегда в приоритете», – подчеркивает Денис Хартьян.

  • Надежность и ответственность.

Работодатель хочет быть уверен, что человек выйдет на рейс вовремя, трезвым, выспавшимся, уложится в график.

  • Внимательность, концентрация, собранность.

Водители не должны доводить себя до усталости, им нужно уметь избегать аварий, доставлять груз в безопасности.

«Для водителей, которые доставляют яйца с птицефабрик, вводятся показатели побоя. То есть ты должен довезти максимальное число яиц в целости и сохранности», – приводит пример эксперт.

  • Физическая выносливость.

Необходимость проводить за рулем долгое время требует больших усилий, особенно в трудных погодных условиях.

профессиональные качества список

Главные личные и профессиональные деловые качества руководителя

К менеджерам любого уровня предъявляется гораздо больше требований, чем к линейным сотрудникам. Денис Хартьян рассказал, чего в первую очередь ждут от руководителей.

  • Лидерские качества. 

Менеджеру важно уметь вдохновлять людей, мотивировать команду на достижение целей, нести ответственность за результат, быть способным делегировать задачи и контролировать их выполнение.

  • Стратегическое (для топов) и тактическое (для среднего звена) мышление. 

Руководители высшего звена должны уметь ставить цели, формулировать их в стратегию, анализировать тенденции и планировать, находить наиболее эффективные способы развития. Для руководителей middle-уровня важно тактическое мышление, умение планировать способы достижения целей. Менеджер среднего звена более плотно работает с командой.

  • Коммуникативные навыки

Руководитель общается с самыми разными людьми – заказчиками, подчиненными, инвесторами. Нужно уметь подбирать правильные слова, чтобы получить максимальную продуктивность и результативность, разрешать конфликты.

«Хорошо, если конфликты конструктивные, связанные, например, с неопределенностью или размытием границ по бизнес-процессам. Руководителю нужно уметь быстро принимать решения, налаживать эти процессы», – поясняет Денис Хартьян.

  • Эмоциональный интеллект

Это необходимое качество любого руководителя. Способность понимать как собственные эмоции, так и эмоции других и управлять ими, помогает создавать позитивную и продуктивную рабочую среду в компании.

  • Адаптивность

Мир достаточно быстро меняется, руководитель должен быть готов к этим изменениям, иметь план действий на разные случаи. Или по крайней мере уметь проявлять гибкость и не паниковать, когда условия резко меняются и старые установки уже не работают.

  • Открытость инновациям

Появление новых технологий часто меняет процессы, и нужно быть готовым использовать инновации на пользу бизнеса и людей.

деловые качества руководителя

Оценка деловых качеств персонала: основные способы

Правильно подобранный человек – это часть эффективно работающей команды и всего бизнеса. И на это нужно смотреть не только со стороны производительности. Если «продажник» делает большую выручку, но, скажем, постоянно подстрекает коллег высказывать недовольство условиями и работой в целом, то микроклимат в коллективе будет ухудшаться. И, как бы ни старалась HR-команда мотивировать сотрудников, атмосфера останется токсичной.

Мы узнали у Дениса Хартьяна, как оценивают кандидатов в HRExperts.

Процесс оценки деловых качеств кандидата в кадровом агентстве выглядит следующим образом:

  1. Заполнение брифа. Прописываются все детали по вакансии, требования, условия, нюансы.
  2. Обсуждение и формулирование отдельных требований. Прежде всего идут hard skill, затем soft skill, деловые и личностные качества. Тут же уточняются нюансы по культуре компании, мотивационным характеристикам.
  3. Формулировка индикаторов на основе компетенций. Другими словами, важно зафиксировать, по каким «флажкам» определят, что именно этот человек подходит.
  4. Проработка вопросов кандидату, чтобы оценить компетенцию по заранее определенной шкале.

Таким образом на руках у рекрутера оказывается заявка на подбор персонала. Этот документ помогает нанять человека, наиболее подходящего под конкретную должность.

«Мы разрабатываем систему вопросов для оценки компетенций. В частности, любим применять технологию Star. Она позволяет грамотно оценить предыдущий опыт кандидата, понять и оценить уровень компетенций, – поделился опытом Денис Хартьян. – Если нужно оценить потенциал кандидата, мы разрабатываем узкоспециализированные кейсы, задания. Мы смотрим результаты тестов, аналитику и выявляем риски. Можем составить дополнительно кейс или задание, чтобы снять риски. Часто запрашиваем рекомендации с предыдущих мест работы».

деловые качества

Как проверить благонадежность соискателя?

Оценка деловых качеств кандидатов – этап, который нельзя пропускать. Но можно ли ограничиваться только этим? Даже полное соответствие требованиям не дает гарантии, что все пойдет гладко. Перед трудоустройством важно также проверить соискателя на благонадежность.

Все ли в порядке у кандидата с законом, нет ли проблем с долгами, поможет узнать сервис проверки соискателей и сотрудников CheckPerson. Несколько минут, и у вас на руках будет развернутый отчет. Из него вы узнаете:

  • не увяз ли человек в долгах;
  • ладит ли с законом, не ходит ли по судам каждый месяц;
  • в состоянии ли оплачивать жилье или собирается заработать на стороне.
проверка соискателя онлайн

Эти и многие другие сведения формируются на основе официальных баз данных МВД, ГИБДД, ФНС, БКИ, картотеки арбитражных дел. Оставьте заявку на демодоступ, чтобы опробовать возможности сервиса.

Советы кандидату: как описать свои деловые качества для резюме

Резюме – это визитная карточка соискателя. Ее нужно готовить еще до того, как вы начали искать работу. Именно по резюме HR-специалисты отбирают кандидатов для дальнейшей оценки, тестовых заданий, собеседований. И деловые качества работника – это один из важнейших пунктов в резюме. Денис Хартьян рассказал, как корректно составить и описать качества работника для резюме и чего нужно избегать.

  • Будьте краткими

Если в вашем резюме больше двух страниц, то до третьей работодатель уже вряд ли доберется. Так что лаконичность тут будет более чем уместна.

«Когда вы копируете в резюме содержание своей должностной инструкции из 35 пунктов по каждому месту работы, скорее всего, никто это читать не будет, и работодатель не увидит ключевых моментов, которые ему важны. Ему будет просто неудобно и долго искать нужную информацию», – поясняет эксперт.

  • Не допускайте ошибок

Грамматические ошибки в резюме снижают шансы на трудоустройство. 17% рекрутеров считают ошибки достаточной причиной для отказа на любую позицию, 31% – для отдельных должностей.

  • Не переусердствуйте с профессиональными терминами, если не знаете их

То, что вы не разбираетесь в теме достаточно глубоко, выяснится на собеседовании.

личные и профессиональные качества
  • Выделите время на оформление

Структурированность, форматирование и оформление резюме будет той самой «одежкой», по которой вас встретит рекрутер. 

  • Доходчиво опишите опыт

Из описания опыта должно быть понятно, в какой сфере вы работали. Обязательно пишите, в какой отрасли работали, с какими продуктами. Можно перечислить ключевые проекты и задачи. 

  • Используйте цифры

Если вы достигли значимых результатов, увеличили прибыль в несколько раз, то так и пишите. Указывайте ключевые слова, важные для работодателя. Так вы облегчите рекрутеру поиск, и он быстрее сможет выйти на ваше резюме.

  • Пишите только правду

Не стоит указывать только 2 места работы, когда на деле их было 10. Правду рекрутеры и руководители все равно узнают.

«У нас всех есть трудовые книжки, в том числе электронные. Когда отдел кадров проверит ваше резюме и трудовую с остальными документами, то увидит, что многое не сходится. Это будет неприятным сюрпризом. Факт, что вы обманули компанию, закрепится в начале вашего трудового пути. И хорошую роль, скорее всего, он не сыграет. Не пытайтесь никого обмануть или перехитрить на стадии трудоустройства. Так вы можете попасть в черный список кадровых агентств. Поэтому пишите грамотно, лаконично, профессионально свое резюме, и находите лучшие места работы», – резюмировал Денис Хартьян.

Проверьте данные сейчас

Это легко, безопасно и быстро

Паспортные данные

Водительское удостоверение

Отчеты доступны в тарифах для Бизнеса и физических лиц. При этом обязательным условием для отправки запроса на формирование отчета является наличие согласия проверяемого физического лица на обработку персональных данных, полученного в порядке, установленном 152-ФЗ «О персональных данных».

Данные
для бизнеса

Подготовили особые предложения
по проверкам данных для вашего бизнеса

Бесплатный гайд

«Как проверить персонал перед приемом на работу»