Рабочее окружение предполагает сотрудничество и взаимопомощь, но не все коллективы становятся дружными и гармоничными. Часто на работе мы можем столкнуться с явлением, известным как буллинг или травля. Как распознать травлю, как отличить газлайтинг от буллинга и что со всем этим делать — разбираемся вместе с HR-экспертом, сертифицированным коучем ICF Оксаной Корниловой.
Буллинг на работе — что это такое
Буллинг на работе может принимать разные формы, такие как оскорбления, угрозы, изоляция, слухи и другие формы психологического насилия. Несмотря на то, что это явление может казаться незначительным, его последствия разрушительны как для самого человека, так и для организации в целом.
«Я была свидетелем увольнения «неудобного» сотрудника, – рассказывает Оксана Корнилова. – Он стремился перестроить процессы, которые ему казались неправильными. Это мешало коллегам, и начались разговоры о его некомпетентности, о том, что с ним невозможно договориться. Сотрудник чувствовал повсюду стены, что бы он ни делал. Было принято решение поставить над ним руководителя. С ним наш герой быстро нашел свой метод противодействия агрессии коллектива: в любой конфликтной ситуации он объяснял свои действия решением руководителя. Это должно было успокоить буллеров, но, к сожалению, за ним уже закрепилось клеймо «некомпетентного сотрудника», которое бросало тень на весь отдел».
В итоге сотрудника уволили, хотя работу он выполнял хорошо, его репутация ставила на всей его работе крест. А коллеги не хотели признавать, что ошиблись в оценке его компетенций. Очевидно, в этом примере проблема была не только в том, что сотрудник проявил усердие в изменении процессов, когда держателям процессов не нравилось такое вторжение, а в целом комплексе причин.
Разберем подробнее, как бороться с буллингом на работе и почему травля в коллективе — это серьезная проблема. Мы ознакомимся с видами и признаками травли, ее последствиями для пострадавших и организации, а также поговорим о стратегиях предотвращения и преодоления этой неприятной практики.
Буллинг, моббинг и газлайтинг – что это такое?
Можно подумать, что все эти новые слова — просто дань корпоративной моде и их легко заменить одним простым словом «травля». На самом деле, это совершенно разные формы насилия, их недаром разделяют на отдельные понятия и уделяют такое внимание этой проблеме.
Буллинг – это намеренное преследование одного или нескольких работников с использованием различных форм и методов, таких как изоляция, игнорирование, манипуляции или даже физическое насилие. Цель буллинга — создание неблагоприятной атмосферы в рабочей или среде и вызов страха, тревоги и дискриминации у жертвы.
Моббинг – это чисто психологическая травля. Он может проявляться через постоянные оскорбления, устные или письменные угрозы. Основная цель моббинга – унижение и ущемление достоинства человека, он чаще всего не предполагает физического насилия, но может включать угрозы и запугивание.
Газлайтинг – это форма психологического насилия, которая основана на систематическом запутывании жертвы. Газлайтинг заставляет человека сомневаться в собственной памяти, восприятии и реальности. Газлайтер может использовать ложные заявления и манипулятивные приемы, чтобы контролировать и ослабить жертву. В результате человек теряет уверенность в своих способностях, а иногда и в собственной вменяемости.
Основные причины буллинга на работе
Одна из причин буллинга на работе — конкуренция и недостаток справедливости. В силу ограниченности ресурсов и высоких требований, работники порой ощущают конкуренцию в команде. Это может привести к появлению агрессии, направленной на унижение и ослабление конкурентов. Недостаток справедливости в распределении вознаграждений, повышений и признания также стимулирует буллинг на рабочем месте.
Недостаток коммуникации и позитивного лидерства может способствовать возникновению буллинга. Если руководство не уделяет должного внимания созданию открытой и поддерживающей рабочей среды, это может привести к недоверию, конфликтам и изоляции среди работников.
Культура и ценности организации, отсутствие эффективной политики предотвращения и наказания также играют важную роль в формировании атмосферы на работе. Если организация не придает должного значения этическим стандартам, уважению и поддержке всех ее членов, это может создать благоприятную почву для развития буллинга.
«Как правило, буллинг — это когда не просто один сотрудник отравляет жизнь коллеге, а когда он и подстрекает к тому же других сотрудников. Таким образом, жертву травит сразу группа людей. Попадают под травлю те, кто выбивается из контекста, не соответствует представлениям группы, неудобные коллеги или те, кто мешает буллерам достигать личных целей», – комментирует Оксана Корнилова.
В чем проявляется буллинг на работе?
Буллинг на рабочем месте может принимать различные формы и проявляться в различных сферах. Некоторых особенно агрессивных кандидатов можно распознать еще на собеседовании, но чаще всего буллеры оказываются тоньше и хитрее. Вот некоторые из наиболее распространенных проявлений.
Вербальное насилие — это оскорбления, угрозы, обидные прозвища, унижения и неприятные замечания или комментарии, направленные на работника или группу работников. Вербальное насилие создает негативную атмосферу и психическое давление на жертву.
Психологическое насилие — это форма буллинга, основанная на умышленном запугивании и изоляции жертвы. Включает в себя игнорирование, распространение слухов или ложной информации о работнике, а также намеренное создание неблагоприятной рабочей среды.
Физическое насилие — это редкая и экстремальная форма буллинга, но и она встречается в корпорациях. Кстати, это не обязательно непосредственное воздействие на человека: порча имущества — тоже физическое насилие. К примеру, это может быть поцарапанная машина, порезанные покрышки, испорченная верхняя одежда и рабочая техника.
Социальная изоляция — один из самых распространенных форматов травли, и один из самых психологически тяжелых. Буллеры могут буквально выключить жертву из рабочей коммуникации и сотрудничества, вплоть до тотального игнорирования.
Кибер-буллинг обычно проявляется в оскорбительных комментариях на страницах соцсетей, дискредитации и издевательствах в электронных письмах. Очень неприятная форма травли, при которой друзья и родственники жертвы могут стать невольными свидетелями происходящего.
Кто чаще других становится жертвами моббинга на работе?
Травля на работе может затронуть любого работника, независимо от пола, возраста или должности. Однако некоторые группы работников подвержены этому явлению чаще.
Новые сотрудники часто могут стать мишенью моббинга. Естественную растерянность новичков в непривычных обстоятельствах нередко расценивают как слабость. А незнание внутренних неписаных правил делает их уязвимыми для насилия со стороны более опытных коллег.
Работники, отличающиеся от большинства по полу, расовой принадлежности, национальности могут стать жертвами моббинга. Это связано с предрассудками и дискриминацией, которые могут присутствовать в рабочей среде.
Под ударом и эффективные работники, на фоне которых коллеги выглядят не очень хорошо. Часто моббинг на работе может быть направлен на сотрудников, которые выделяются своими впечатляющими результатами и успехами. Зависть и неприятие могут привести к агрессивным действиям и попыткам ослабить их позицию.
Люди, которые сомневаются в себе и имеют низкую самооценку, чаще подвергаются моббингу на работе. Их уязвимость и неуверенность дают основание агрессорам для попыток контроля и подавления.
Как остановить травлю на работе, если вы руководитель?
Руководители играют ключевую роль в предотвращении и прекращении травли на рабочем месте. Вот некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы остановить травлю, повысить мотивацию и создать здоровую рабочую среду.
Создайте политику ненасилия, которая запрещает любые формы травли и дискриминации на рабочем месте. Убедитесь, что все сотрудники ознакомлены с правилами этичного поведения и понимают их значимость.
Проведите обучение, тренинги и семинары для всех сотрудников и руководителей о травле, ее последствиях и методах предотвращения. Обучение должно включать признаки травли, процедуру подачи жалоб и поддержку для жертв. Регулярно обновляйте и повторяйте эти обучающие программы.
Стимулируйте открытую коммуникацию, где сотрудники могут свободно выражать свое мнение и озвучивать проблемы, связанные с травлей. Регулярные собрания и индивидуальные разговоры помогут выявить потенциальные случаи травли и решить их до того, как они усугубляются.
Работайте над культурой и ценностями организации, транслируя в качестве нормы поведения взаимоуважение, толерантность и открытость. Вознаграждайте и признавайте позитивное поведение и достижения сотрудников. Так вы повысите их мотивацию и лояльность. Но, прежде всего, начните с себя: станьте для сотрудников примером поведения.
Что делать, если вы стали жертвой буллинга
Если вы стали жертвой буллинга на рабочем месте, важно знать, что у вас есть право и возможность защитить себя. В крайнем случае, вы можете сменить подразделение или компанию. Вот некоторые шаги, которые вы можете предпринять.
- Оцените ситуацию, попробуйте разобраться, что происходит, в чем именно заключается буллинг и кто ваш обидчик.
Оксана Корнилова также советует внимательно и всесторонне проанализировать ситуацию, чтобы быть уверенным в том, что все способы мирного воздействия и изменения ситуации исчерпаны.
«Если вы думаете, что те, кто подвергает вас буллингу, «злодеи», то у вас мало шансов изменить все, — считает эксперт. — Если вы попали в эту ситуацию, значит, вы «наступили кому-то на хвост» или просто непохожи на остальных. Но это не про плохих и хороших, потому что у каждого есть своя картина мира, в которой он делает все правильно. Каждый самому себе объясняет свои поступки по-разному, наверняка и у буллеров есть личные мотивы. Поищите их мотивы, это может помочь перестроить ваше общение».
- Обратитесь за поддержкой к доверенному коллеге, другу или члену семьи.
Важно иметь кого-то, кто будет поддерживать вас и помогать справиться с эмоциональным стрессом.
- Сообщите о случаях буллинга в соответствующие отделы (например, в отдел персонала или руководству) с доказательствами случаев буллинга.
Важно использовать официальные процедуры и запросить расследование.
Травля на работе начальником
Важно понять, насколько сильно начальник влияет на вашу работу. Оцените, какие ресурсы, включая других руководителей, отдел кадров или внешние организации по защите прав работников, могут помочь вам.
Изучите политику вашей организации в отношении травли и процедур жалоб на начальство. Обратитесь в отдел кадров или руководство вашей организации и сообщите о случаях травли соответствующим лицам, подкрепляя свои слова аргументами и свидетельствами буллинга.
На всякий случай оцените возможность смены подразделения или работы. Если другие методы не работают и ваше благополучие находится под угрозой, рассмотрите возможность перевода внутри организации или увольнения.
Также вы можете обратиться за юридической помощью к адвокату или консультанту, специализирующемуся на трудовом праве, который сможет оценить вашу ситуацию и предоставить вам рекомендации.
«Постарайтесь быть открытым, — рекомендует Оксана Корнилова. — И для начала поговорить. Если не увидели желание руководителя в ответ менять ситуацию, и он не идет на разговор, то уходите. Зачем вам руководитель, который вас не ценит, не говорит с вами, и не работает над решением задач, правда?».
Почему буллинг в коллективе может навредить всей компании
Буллинг на работе — это не только вред для благополучия и эмоционального состояния отдельных работников, он также может иметь серьезные последствия для всей компании.
Во-первых, ухудшение рабочей атмосферы негативно сказывается на работоспособности людей, на их мотивации и производительности.
Сотрудники теряют интерес к работе, чувствуют себя недооцененными, что может привести к увольнениям и текучести кадров. Сами же буллеры порой так увлекаются травлей, что их эффективность также существенно падает.
Во-вторых, буллинг разрушает доверие в коллективе. Работники, страдающие от травли, не могут нормально работать в команде и помогать в достижении общих целей.
Мало кто из руководителей задумывается над этим, но буллинг серьезно вредит репутации компании. Будь то негативные отзывы сотрудников, нарушение этических стандартов, публичные скандалы или громкие судебные иски — все это может отпугнуть новых работников, клиентов и инвесторов.
Как распознать сотрудника, который может травить коллег?
Чаще всего буллером оказывается наиболее конфликтный сотрудник, который непропорционально реагирует на мелочи и пытается подорвать авторитет или самооценку других.
Также следует обратить внимание на тех, кто постоянно критикует работу коллег, допускает насмешки и острые комментарии. Кстати, всегда следует пристальнее приглядываться к «шутникам» и «балагурам»: добрые и веселые шутки — это замечательно, главное, чтобы смеялись всем коллективом не над кем-то одним.
Зачастую моббером оказывается сотрудник, который активно участвует в распространении слухов и сплетен о коллегах. Он может использовать это как способ подрыва их репутации и создания негативной атмосферы. Это может быть признаком потенциального буллера.
Постоянные жалобы одного сотрудника на другого — это в любом случае повод присмотреться к обоим пристальнее и внимательно разобраться в ситуации.
Эти признаки не являются абсолютными доказательствами наличия буллинга. Однако они могут служить указателями, помочь своевременно распознать потенциальные проблемы и принять необходимые меры для предотвращения и прекращения буллинга на рабочем месте. Поэтому руководство и коллектив должны быть внимательны к таким признакам и принимать все необходимые меры для создания здоровой и рабочей среды.
Нельзя со стопроцентной вероятностью исключить принятие потенциального буллера на работу. Порой даже самые сложные собеседования с кандидатами не дают идеального эффекта. Но существенно снизить риски может тщательная проверка персонала перед приемом на работу. Быстро и эффективно провести такую оценку помогают автоматизированные сервисы – например, CheckPerson.
Оставьте заявку на демодоступ, чтобы получить четыре бесплатные тестовые проверки и оценить наполнение отчетов. Сотрудники техподдержки проведут демонстрацию работы сервиса, чтобы вы могли познакомиться со всеми возможностями продукта.
Сервис поможет оценить не только правовую благонадежность кандидата, но и например, открытые проявления террористической или экстремистских взглядов. Чаще всего люди, склонные к буллингу и травле, демонстрируют эти склонности за пределами работы. Дополнительная проверка позволит обезопасить команду и бизнес и снизить риски нанять неприятного, асоциального человека.
