Совершено хищение: почему воруют у вас?

Мечта каждого руководителя - предотвратить потери в бизнесе и наладить процессы таким образом, чтобы сотрудникам и не хотелось воровать, и не моглось, даже при желании. Но воровство случается. И это всегда повод проанализировать, по какой причине это произошло, что сделать, чтобы предотвратить кражу в дальнейшем. Рассказываем, что чаще всего воруют в компаниях, почему воруют, как с этим бороться.

Что воруют в компаниях

Закупки:

• откаты;
• закупки по завышенной цены или без необходимости;
• использование бензиновой карты, служебного телефона, канцелярских принадлежностей для личных нужд.

Производство:

• вынос за территорию продукции и материалов, запчастей, техники;
• «левые» поставки неучтенной продукции

Реализация:

• махинации с актированием, пересортицей, браком, истекшим сроком годности;
• махинации с программами лояльности;
• хищение товаров и материальных ценностей;
• скимминг (мошенничество с банковскими картами);
• увод клиентов и воровство клиентской базы

Маркетинг и реклама

• откаты с предприятиями-рекламоносителями;
• использование инсайдерской информации;
• манипулирование ценами и ставками на рекламу;
• воровство рекламной продукции «не для продажи» и сбыт на стороне

Управление и контроль

• вывод активов в «карманные» фирмы;
• продажа инсайдерской информации конкурентам (стратегия развития ,коммерческая тайна);
• заключение необоснованных контрактов и увод наличных денег;
• манипулирование отчетностью;
• подделка документов;
• манипуляции с платежами;
• манипулирование расходами компании

Признаки мошенника

Все признаки, которые описаны в статьях на тему, как распознать мошенника, типа резкой смены режима работы, частые отлучки, уединенность, регулярные визиты близких и родственников, подозрительная дружба сотрудников (?!?), совершенно ни о чем не свидетельствуют. Если вам не жалко времени, действительно можно приглядеть за странно ведущими себя сотрудниками. А вот различного рода цифровые аномалии, о чем мы писали уже раньше, действительно говорят о том, что в компании появился воришка:

• резко увеличился расход материалов;
• поток клиентов иссякает, причины не поддаются логическому осмыслению;
• почтовый трафик с одного из компьютеров зашкаливает;
• сотрудник выбирает невыгодного для компании подрядчика, цена выше рыночной и т.д.

Для того, чтобы распознать аномалии, всё на предприятии должно быть оцифровано и доступно для анализа. Чем больше цифр, тем быстрее будет реакция на нехарактерные перемены на предприятии.

Также, по результатам исследования ACFE в 2018 году наиболее частыми признаками совершения махинаций в компании являются:

• жизнь не по средствам;
• близкие отношения с контрагентами;
• нежелание делиться полномочиями;
• семейные проблемы, развод;

Причины воровства

Основная причина заключается в том, что человек не удовлетворен уровнем легального заработка. Имея финансовые трудности (долги, займы перед банками и МФО), сотрудник смотрит по сторонам, за счет кого или чего он может эти проблемы решить. И очень часто прорехи в учете ТМЦ, в безопасности, попустительство со стороны руководства наводят его на мысль, почему бы не взять то, что «плохо лежит»?

Также к причинам воровства можно отнести:

• «серые» зарплаты (вы воруете у государства, значит, можно воровать у вас);
• неуважительное отношение к персоналу со стороны руководства, месть за несправедливые решения (ах раз вы так, значит, получИте);
• алкоголизм, наркомания, игромания, другие виды зависимости, требующие финансовых вливаний.

Как бороться с воровством

1. Создайте систему мотивации

Заработок сотрудника не должен быть привязан только лишь к рабочему времени. Достижение определенных SLA (уровень качества) или желаемых показателей является определяющим при расчете заработной платы. Эффективна схема, при которой система мотивации всех сотрудников, даже тех, что не связаны с продажами, привязана к прибыли компании или экономии. 

У сотрудников должна быть возможность зарабатывать больше. Для этого в компаниях разрабатывают систему повышения грейда, положение об аттестации, положение о премировании, мотивации и т.д.

Во многих компаниях есть понятие «допустимый процент хищений». И сотрудники службы безопасности следят за тем, чтобы он не повышался. Что если привязать KPI каждого сотрудника к проценту хищений на предприятии? Это не совсем коллективная материальная ответственность, но если в компании зафиксирован низкий % хищений за месяц, премию получают все, а если стабильный - никто, как вариант.

2. Развивайте корпоративную культуру в компании

Корпоративная культура - это привитие неких общих ценностей всем сотрудникам компании посредством игр, тренинга, наставничества, совместного досуга, внутренних документов, портала для общения, совместного празднования. Представьте себе 2 ситуации:

• Пришел новичок на завод, и видит: здесь каждый сам за себя, нет ни совместных праздников, ни каких-либо других общих занятий. Сотрудники приходят на работу, отрабатывают смену и уходят. Хочешь зарабатывать больше - бери дополнительные смены, других вариантов нет. Все общение происходит в курилке, других зон для разговоров нет. Заводчане агрессивны, немногословны, за работу не держатся, понимают, что чуть что - готовы уйти и не вспомнят про это место. Произошла кража - разбираться особенно никто не стал, виновного не нашли и забыли.
• Пришел новичок на завод. Кадровик рассказал о ценностях и принципах компании, как здесь относятся к тем, кто работает хорошо, к тем, кто работает плохо, показал положение внутреннего трудового распорядка, положение о премировании, объяснил, как заработать больше. Здесь никого не бросают, все выплаты белые. Если случится пополнение в семье или, напротив, несчастье - руководство поможет материально. На территории завода оборудована кухня, где можно пообедать и пообщаться в неформальной обстановке. Руководство оплачивает 50% от стоимости абонемента в бассейн. Все праздники отмечают совместно. На каждом собрании директор сообщает о достижениях, выражает признательность за труд. Среди сотрудников царит атмосфера взаимовыручки и дружелюбия. Произошла кража - тут же провели расследование, виноватого нашли, уволили с минимальной выплатой, на стенде объявлений повесили приказ об увольнении.

В каком из этих случаев новому работнику будет проще украсть? Ответ очевиден.

3. Берите на работу только благонадежных сотрудников

Проверка кандидата службой безопасности - обязательна для материально-ответственного лица и всех, кто связан каким-либо образом с финансами. Не рискуйте, принимайте на работу только благонадежных кандидатов. Проверьте долги перед судебными приставами, скоринг-балл, другие правонарушения.  Помните, что кандидаты с большими долгами перед банками и БКИ склонны решать свои проблемы за счет работодателя. Используйте информацию из официальных источников как решающую судьбу кандидата.

Кроме того, сами HR-ы рекомендуют прямо на собеседовании задавать вопрос абсолютно всем специалистам в духе «Почему в одних предприятиях воруют, а на других нет» и анализировать ответы кандидатов. Можно заметить, что, отвечая на этот вопрос, одни соискатели стремятся оправдать воровство, другие - осудить его. Таким образом можно понять ценности кандидата и насколько он честен с вами.