Совершено хищение: почему воруют у вас?
16 января 2020
Мечта каждого руководителя - предотвратить потери в бизнесе и наладить процессы таким образом, чтобы сотрудникам и не хотелось воровать, и не моглось, даже при желании. Но воровство случается. И это всегда повод проанализировать, по какой причине это произошло, что сделать, чтобы предотвратить кражу в дальнейшем. Рассказываем, что чаще всего воруют в компаниях, почему воруют, как с этим бороться.
Что воруют в компаниях
Закупки:
- откаты;
- закупки по завышенной цены или без необходимости;
- использование бензиновой карты, служебного телефона, канцелярских принадлежностей для личных нужд.
Производство:
- вынос за территорию продукции и материалов, запчастей, техники;
- «левые» поставки неучтенной продукции
Реализация:
- махинации с актированием, пересортицей, браком, истекшим сроком годности;
- махинации с программами лояльности;
- хищение товаров и материальных ценностей;
- скимминг (мошенничество с банковскими картами);
- увод клиентов и воровство клиентской базы
Маркетинг и реклама
- откаты с предприятиями-рекламоносителями;
- использование инсайдерской информации;
- манипулирование ценами и ставками на рекламу;
- воровство рекламной продукции «не для продажи» и сбыт на стороне
Управление и контроль
- вывод активов в «карманные» фирмы;
- продажа инсайдерской информации конкурентам (стратегия развития ,коммерческая тайна);
- заключение необоснованных контрактов и увод наличных денег;
- манипулирование отчетностью;
- подделка документов;
- манипуляции с платежами;
- манипулирование расходами компании
Признаки мошенника
Все признаки, которые описаны в статьях на тему, как распознать мошенника, типа резкой смены режима работы, частые отлучки, уединенность, регулярные визиты близких и родственников, подозрительная дружба сотрудников (?!?), совершенно ни о чем не свидетельствуют. Если вам не жалко времени, действительно можно приглядеть за странно ведущими себя сотрудниками. А вот различного рода цифровые аномалии, о чем мы писали уже раньше, действительно говорят о том, что в компании появился воришка:
- резко увеличился расход материалов;
- поток клиентов иссякает, причины не поддаются логическому осмыслению;
- почтовый трафик с одного из компьютеров зашкаливает;
- сотрудник выбирает невыгодного для компании подрядчика, цена выше рыночной и т.д.
Для того, чтобы распознать аномалии, всё на предприятии должно быть оцифровано и доступно для анализа. Чем больше цифр, тем быстрее будет реакция на нехарактерные перемены на предприятии.
Также, по результатам исследования ACFE в 2018 году наиболее частыми признаками совершения махинаций в компании являются:
- жизнь не по средствам;
- близкие отношения с контрагентами;
- нежелание делиться полномочиями;
- семейные проблемы, развод;
Причины воровства
Основная причина заключается в том, что человек не удовлетворен уровнем легального заработка. Имея финансовые трудности (долги, займы перед банками и МФО), сотрудник смотрит по сторонам, за счет кого или чего он может эти проблемы решить. И очень часто прорехи в учете ТМЦ, в безопасности, попустительство со стороны руководства наводят его на мысль, почему бы не взять то, что «плохо лежит»?
Также к причинам воровства можно отнести:
- «серые» зарплаты (вы воруете у государства, значит, можно воровать у вас);
- неуважительное отношение к персоналу со стороны руководства, месть за несправедливые решения (ах раз вы так, значит, получИте);
- алкоголизм, наркомания, игромания, другие виды зависимости, требующие финансовых вливаний.
Как бороться с воровством
1. Создайте систему мотивации
Заработок сотрудника не должен быть привязан только лишь к рабочему времени. Достижение определенных SLA (уровень качества) или желаемых показателей является определяющим при расчете заработной платы. Эффективна схема, при которой система мотивации всех сотрудников, даже тех, что не связаны с продажами, привязана к прибыли компании или экономии.
У сотрудников должна быть возможность зарабатывать больше. Для этого в компаниях разрабатывают систему повышения грейда, положение об аттестации, положение о премировании, мотивации и т.д.
Во многих компаниях есть понятие «допустимый процент хищений». И сотрудники службы безопасности следят за тем, чтобы он не повышался. Что если привязать KPI каждого сотрудника к проценту хищений на предприятии? Это не совсем коллективная материальная ответственность, но если в компании зафиксирован низкий % хищений за месяц, премию получают все, а если стабильный - никто, как вариант.
2. Развивайте корпоративную культуру в компании
Корпоративная культура - это привитие неких общих ценностей всем сотрудникам компании посредством игр, тренинга, наставничества, совместного досуга, внутренних документов, портала для общения, совместного празднования. Представьте себе 2 ситуации:
- Пришел новичок на завод, и видит: здесь каждый сам за себя, нет ни совместных праздников, ни каких-либо других общих занятий. Сотрудники приходят на работу, отрабатывают смену и уходят. Хочешь зарабатывать больше - бери дополнительные смены, других вариантов нет. Все общение происходит в курилке, других зон для разговоров нет. Заводчане агрессивны, немногословны, за работу не держатся, понимают, что чуть что - готовы уйти и не вспомнят про это место. Произошла кража - разбираться особенно никто не стал, виновного не нашли и забыли.
- Пришел новичок на завод. Кадровик рассказал о ценностях и принципах компании, как здесь относятся к тем, кто работает хорошо, к тем, кто работает плохо, показал положение внутреннего трудового распорядка, положение о премировании, объяснил, как заработать больше. Здесь никого не бросают, все выплаты белые. Если случится пополнение в семье или, напротив, несчастье - руководство поможет материально. На территории завода оборудована кухня, где можно пообедать и пообщаться в неформальной обстановке. Руководство оплачивает 50% от стоимости абонемента в бассейн. Все праздники отмечают совместно. На каждом собрании директор сообщает о достижениях, выражает признательность за труд. Среди сотрудников царит атмосфера взаимовыручки и дружелюбия. Произошла кража - тут же провели расследование, виноватого нашли, уволили с минимальной выплатой, на стенде объявлений повесили приказ об увольнении.
В каком из этих случаев новому работнику будет проще украсть? Ответ очевиден.
3. Берите на работу только благонадежных сотрудников
Проверка кандидата службой безопасности - обязательна для материально-ответственного лица и всех, кто связан каким-либо образом с финансами. Не рискуйте, принимайте на работу только благонадежных кандидатов. Проверьте долги перед судебными приставами, скоринг-балл, другие правонарушения. Помните, что кандидаты с большими долгами перед банками и БКИ склонны решать свои проблемы за счет работодателя. Используйте информацию из официальных источников как решающую судьбу кандидата.
Кроме того, сами HR-ы рекомендуют прямо на собеседовании задавать вопрос абсолютно всем специалистам в духе «Почему в одних предприятиях воруют, а на других нет» и анализировать ответы кандидатов. Можно заметить, что, отвечая на этот вопрос, одни соискатели стремятся оправдать воровство, другие - осудить его. Таким образом можно понять ценности кандидата и насколько он честен с вами.