Телефонное интервью – прекрасное средство подбора персонала. Оно позволяет существенно сэкономить время и отсеять неподходящих кандидатов еще до личной встречи.
Как проводить собеседование по телефону и что спрашивать? Как понять, что соискатель не подходит? На эти и другие вопросы нам поможет ответить Екатерина Савченко – основатель и руководитель HR GROUP, корпоративный коуч.
Для чего нужно собеседование по телефону с соискателем?
Цель телефонного интервью – познакомиться с кандидатом, понять, есть ли у него соответствующие требованиям вакансии деловые качества, необходимые для работы в вашей компании. Рекрутер может уже на этом предварительном этапе отсеять неподходящих соискателей и не тратить время и силы на проведение очного собеседования.
«Сейчас телефонное интервью проходят на любую позицию, вне зависимости от должности, специфики компании и опыта рекрутера или руководителя», – отмечает эксперт.
Собеседование по телефону в том числе поможет выяснить запросы потенциального сотрудника в процессе хантинга, если вы уже располагаете контактами нужного специалиста.
Особенности и алгоритм телефонного собеседования
Телефонное собеседование имеет особенности, к которым нужно быть готовым. С одной стороны, интервью по телефону позволяет сэкономить время, с другой – нужно уметь заинтересовать кандидата, продать вакансию в течение этой короткой беседы. При условии, конечно, что вы сами заинтересованы именно в этом соискателе.
«Собеседование по телефону обычно короче, чем личное интервью, что требует более информативной речи. Рекрутер должен сразу поинтересоваться, что важно кандидату и предложить ему то, что он ищет, – поясняет Екатерина Савченко. – Важны условия труда, на которые придет человек, какие функции он будет выполнять. В презентации компании все должно быть кратко, при этом хорошо продумано».
Другая важная особенность такого собеседования – чувство безопасности кандидата. В привычной обстановке людям проще отвечать на вопросы, так как они чувствуют себя более расслабленно и комфортно, чем в офисе. Но и здесь есть нюанс, предупреждает эксперт: «Рекрутеру не удастся увидеть жесты и выражение лица собеседника, что может затруднить восприятие информации. Поэтому должен быть наработан навык эмпатии и активного слушания».
В ходе интервью по телефону у рекрутера появляется возможность оценить навыки устного общения кандидата еще до проведения очного собеседования, что может быть особенно важно для некоторых должностей. Например, менеджера по продажам. В то же время развитые коммуникативные навыки требуются и от рекрутера, который ведет подбор персонала по телефону.
«Рекрутеру, который проводит собеседования по телефону, важно уделять внимание голосу и манере общения, так как именно они создают первое впечатление о компании или о кандидате. В качестве инструмента для профессионального развития я бы рекомендовала курсы по речи и работе с голосом», – отмечает Екатерина Савченко.
Еще одна важная особенность – необходимость отрегулировать громкость и качество связи.
«И рекрутеру, и кандидату нужно убедиться, что они находятся в тихом месте с хорошим приемом сигнала. Это сильно влияет на качество диалога», – подчеркивает эксперт.
Как подготовиться к интервью с кандидатом по телефону?
- Внимательно изучите резюме кандидата.
- Если есть возможность, узнайте, в какой компании работает кандидат сейчас, посмотрите сайт.
- Уточните, есть ли данные о кандидате во внутренней базе компании, если таковая ведется.
- Подготовьте данные о позиции, о которой будете рассказывать кандидату.
- Составьте небольшой план вопросов для собеседника.
- Уверенно отвечайте на вопросы кандидата.
Сколько длится телефонное собеседование?
«Телефонное собеседование не должно длиться долго. Как правило, достаточно 10-15 минут, чтобы понять, имеет ли смысл назначать личную встречу», – рассказывает Екатерина Савченко.
Помните, что пара минут уйдет на налаживание контакта и знакомство, так что в вашем распоряжении фактически остается примерно 10 минут на вопросы.
О чем спросить на телефонном интервью?
Специфика собеседования по телефону существенно ограничивает перечень вопросов, которые стоит обсудить. Не стоит предлагать собеседнику решить какую-то тестовую рабочую задачу или расспрашивать о финансовых обязательствах. Это лучше отложить до личной встречи.
Эксперт Екатерина Савченко подчеркивает, что вопросы должны быть четкими и помогать выяснить наличие необходимых компетенций и навыков.
Что спрашивают на телефонном интервью:
- текущее место работы;
- возможность переезда, готовность к командировкам;
- зарплатные ожидания;
- навыки и умения кандидата.
Скрипт телефонного интервью с кандидатом: пример
Все скрипты индивидуальны, уверена Екатерина Савченко, список вопросов эффективнее всего готовить отдельно для каждой позиции. Тем не менее, можно составить канву скрипта телефонного собеседования, которую легко трансформировать в зависимости от вакансии.
- Представьтесь, спросите, удобно ли кандидату говорить:
«Добрый день, меня зовут Х, я представляю компанию У, занимаюсь подбором персонала. Вам удобно сейчас говорить?»
Если кандидату неудобно, то лучше перенести разговор на более подходящее время.
- Расскажите, откуда вы узнали про кандидата/получили его резюме.
- «Увидела, что вы откликались на вакансию, поиск работы еще актуален?»
- «Увидели ваше резюме на Авито/HH.ru/телеграм-чат/сообщество ВКонтакте/другой ресурс».
- «Вас рекомендовали как подходящего сотрудника на N должность. Рассматриваете предложения о работе?»
- Объясните кандидату, как будет проходить телефонное интервью:
«Собеседование по телефону займет 10-15 минут. Я задам вопросы о вашем опыте и навыках, расскажу об условиях работы, отвечу на вопросы, если они возникнут. Если все устроит, обсудим время и место для очной встречи».
- Спросите о соответствии данных в резюме реальному положению дел:
- «Ваше текущее место работы X?»
- «Правильно ли я понимаю, что вы занимаете N должность в компании X?»
- «Почему задумываетесь о смене места работы?»
- Проверьте соответствие навыков и опыта работы требованиям предложенной должности:
- «Расскажите о проектах, которыми вы занимались»
- «Есть ли у вас сейчас сотрудники в подчинении?»
- «Расскажите про уровень вознаграждения на текущем месте? Устраивает ли он вас? Сколько хотели бы получать в нашей компании?»
- Расскажите о предлагаемой позиции, учитывая интересы кандидата.
- Закончите интервью одним из способов:
- «Приглашаем вас на личное собеседование, в каком мессенджере удобно будет получить информацию о месте и времени?»
- «К сожалению, мы вынуждены вам отказать. Свяжемся с вами при наличии подходящих позиций»
Удобно будет составить таблицу с заранее подготовленными вопросами, куда вы будете вносить ответы кандидата.
Скачать скрипт телефонного интервью с кандидатом, образец
Ошибки рекрутеров при проведении телефонного интервью
- Рекрутер плохо знает презентуемую вакансию, а значит, не сможет заинтересовать кандидата. «Очень важно сделать яркую презентацию компании, поскольку у кандидатов сейчас довольно большой выбор, нужно грамотно обозначить конкурентные преимущества работы у вас», – объясняет Екатерина Савченко.
- Рекрутер плохо изучил резюме кандидата, не сможет определить степень честности и соответствие требуемым навыкам.
- Рекрутер не владеет навыками устной речи, говорит неуверенно. Кандидату будет тяжело слушать и отвечать на вопросы.
- Рекрутер плохо управляет диалогом.
Безусловно, слушать кандидата нужно очень внимательно, но нельзя забывать, что время ограничено и нужно успеть задать все интересующие вопросы.
Как в ходе собеседования по телефону понять, что кандидат не подходит
Можно выделить несколько основных признаков, которые покажут, что не стоит продолжать общение с соискателем после телефонного интервью:
- Очевидный обман: то, что написано в резюме, не подтвердилось в ходе телефонного интервью или кандидат не знает того, что рассказал о себе в резюме.
- Соискатель оказался не заинтересован в работе, акцентирует внимание на финансовых вопросах или по его ответам можно сделать вывод, что человек не соответствует портрету кандидата на должность.
- Не согласен с требованиями, обозначенными в вакансии: не устраивает график работы, локация и т. д.
- Кандидат общается грубо, отвечает недостаточно развернуто и т. д. Это особенно важно, если вакансия подразумевает постоянное общение с людьми (менеджер по продажам, специалист по работе с клиентами и т.д.).
Резюмируем: 6 главных правил интервью по телефону
1. Для начала нужно запросить у руководителя портрет идеального кандидата. Какими навыками он должен обладать?
2. Тщательно подготовиться к телефонному собеседованию с кандидатом: ознакомиться с резюме, подготовить данные о вашей компании.
3. Говорить уверенно, без запинок, не теряя времени на обсуждение посторонних тем.
4. Следить за временем. Не задержать собеседника дольше положенного и при этом узнать все самое важное – в этом профессионализм рекрутера.
5. Оставаться спокойным. Стрессоустойчивость – важнейший навык при работе с людьми.
6. Не отвлекаться. Внимательно записывать полученную информацию.
Как проверить кандидата на благонадежность?
Между телефонным интервью и очным собеседованием рекомендуется проверить соискателя на благонадежность. Быстро и эффективно это можно сделать с помощью автоматизированного сервиса проверки персонала CheckPerson. Всего за три минуты вы сможете:
- проверить действительность паспорта кандидата;
- выяснить его кредитный рейтинг;
- проверить, не судился ли кандидат с предыдущими работодателями;
- узнать о наличии у него задолженностей перед судебными приставами и многое другое.
Оставьте заявку на демодоступ, чтобы оценить возможности сервиса. Тестовый доступ с несколькими бесплатными проверками реальных людей поможет убедиться в достоверности сведений.
Как успешно пройти собеседование по телефону, если вы кандидат?
Если вы ищете работу и вам предстоит телефонное интервью, нужно:
- ознакомиться с компанией, в которую вы подали резюме. Для этого можно посмотреть их сайт;
- подготовить ответы на типовые вопросы о зарплатных ожиданиях, графике, условиях работы;
- отвечать на вопросы кратко и по делу. Знать и уметь подтвердить то, что указали в резюме;
- быть честным и говорить уверенно;
- не стесняться возражать и отказываться от должности, если обозначенные условия вам не подходят.
