Телефонное интервью – прекрасное средство подбора персонала. Оно позволяет существенно сэкономить время и отсеять неподходящих кандидатов еще до личной встречи.
Как проводить собеседование по телефону и что спрашивать? Как понять, что соискатель не подходит? На эти и другие вопросы нам поможет ответить Екатерина Савченко – основатель и руководитель HR GROUP, корпоративный коуч.
Для чего нужно собеседование по телефону с соискателем?
Телефонное интервью – короткое собеседование, в ходе которого рекрутер задает кандидату 5–10 вопросов, чтобы понять, подходит ли соискатель на эту позицию и готов ли он рассматривать вакансию. Рекрутер может уже на этом предварительном этапе отсеять неподходящих соискателей и не тратить время и силы на проведение очного собеседования.
Цель телефонного интервью – познакомиться с кандидатом, понять, есть ли у него соответствующие требованиям вакансии деловые качества, необходимые для работы в вашей компании.
«Сейчас телефонное интервью проходят на любую позицию, вне зависимости от должности, специфики компании и опыта рекрутера или руководителя», – отмечает эксперт.
Собеседование по телефону в том числе поможет выяснить запросы потенциального сотрудника в процессе хантинга, если вы уже располагаете контактами нужного специалиста.
Особенности и алгоритм телефонного собеседования
Телефонное собеседование имеет особенности, к которым нужно быть готовым. С одной стороны, интервью по телефону позволяет сэкономить время, с другой – нужно уметь заинтересовать кандидата, продать вакансию в течение этой короткой беседы. При условии, конечно, что вы сами заинтересованы именно в этом соискателе.
«Собеседование по телефону обычно короче, чем личное интервью, что требует более информативной речи. Рекрутер должен сразу поинтересоваться, что важно кандидату и предложить ему то, что он ищет, – поясняет Екатерина Савченко. – Важны условия труда, на которые придет человек, какие функции он будет выполнять. В презентации компании все должно быть кратко, при этом хорошо продумано».
Другая важная особенность телефонного собеседования – чувство безопасности кандидата. В привычной обстановке людям проще отвечать на вопросы, так как они чувствуют себя более расслабленно и комфортно, чем в офисе. Но и здесь есть нюанс, предупреждает эксперт: «Рекрутеру не удастся увидеть жесты и выражение лица собеседника, что может затруднить восприятие информации. Поэтому должен быть наработан навык эмпатии и активного слушания».
В ходе интервью по телефону у рекрутера появляется возможность оценить навыки устного общения кандидата еще до проведения очного собеседования, что может быть особенно важно для некоторых должностей. Например, менеджера по продажам. В то же время развитые коммуникативные навыки требуются и от рекрутера, который ведет подбор персонала по телефону.
«Рекрутеру, который проводит собеседования по телефону, важно уделять внимание голосу и манере общения, так как именно они создают первое впечатление о компании или о кандидате. В качестве инструмента для профессионального развития я бы рекомендовала курсы по речи и работе с голосом», – отмечает Екатерина Савченко.
Еще одна важная особенность телефонного интервью – необходимость отрегулировать громкость и качество связи.
«И рекрутеру, и кандидату нужно убедиться, что они находятся в тихом месте с хорошим приемом сигнала. Это сильно влияет на качество диалога», – подчеркивает эксперт.
Как подготовиться к интервью с кандидатом по телефону?
- Внимательно изучите резюме кандидата.
- Если есть возможность, узнайте, в какой компании работает кандидат сейчас, посмотрите сайт.
- Уточните, есть ли данные о кандидате во внутренней базе компании, если таковая ведется.
- Подготовьте данные о позиции, о которой будете рассказывать кандидату во время телефонного интервью.
- Составьте небольшой план вопросов для собеседника.
- Уверенно отвечайте на вопросы кандидата.
Сколько длится телефонное собеседование?
«Телефонное собеседование не должно длиться долго. Как правило, достаточно 10-15 минут, чтобы понять, имеет ли смысл назначать личную встречу», – рассказывает Екатерина Савченко.
Помните, что пара минут уйдет на налаживание контакта и знакомство, так что в вашем распоряжении фактически остается примерно 10 минут на вопросы.
О чем спросить на телефонном интервью?
Специфика собеседования по телефону существенно ограничивает перечень вопросов, которые стоит обсудить. Не стоит предлагать собеседнику решить какую-то тестовую рабочую задачу во время телефонного собеседования или расспрашивать о финансовых обязательствах. Это лучше отложить до личной встречи.
Эксперт Екатерина Савченко подчеркивает, что вопросы должны быть четкими и помогать выяснить наличие необходимых компетенций и навыков.
Что спрашивают на телефонном интервью:
- текущее место работы;
- возможность переезда, готовность к командировкам;
- зарплатные ожидания;
- навыки и умения кандидата.
Скрипт телефонного интервью с кандидатом: пример
Все скрипты для телефонного интервью индивидуальны, уверена Екатерина Савченко, список вопросов эффективнее всего готовить отдельно для каждой позиции. Тем не менее, можно составить канву скрипта телефонного собеседования, которую легко трансформировать в зависимости от вакансии.
- Представьтесь, спросите, удобно ли кандидату говорить:
«Добрый день, меня зовут Х, я представляю компанию У, занимаюсь подбором персонала. Вам удобно сейчас говорить?»
Если кандидату неудобно, то лучше перенести разговор на более подходящее время.
- Расскажите, откуда вы узнали про кандидата/получили его резюме.
- «Увидела, что вы откликались на вакансию, поиск работы еще актуален?»
- «Увидели ваше резюме на Авито/HH.ru/телеграм-чат/сообщество ВКонтакте/другой ресурс».
- «Вас рекомендовали как подходящего сотрудника на N должность. Рассматриваете предложения о работе?»
- Объясните кандидату, как будет проходить телефонное интервью:
«Собеседование по телефону займет 10-15 минут. Я задам вопросы о вашем опыте и навыках, расскажу об условиях работы, отвечу на вопросы, если они возникнут. Если все устроит, обсудим время и место для очной встречи».
- Спросите о соответствии данных в резюме реальному положению дел:
- «Ваше текущее место работы X?»
- «Правильно ли я понимаю, что вы занимаете N должность в компании X?»
- «Почему задумываетесь о смене места работы?»
- Проверьте соответствие навыков и опыта работы требованиям предложенной должности:
- «Расскажите о проектах, которыми вы занимались»
- «Есть ли у вас сейчас сотрудники в подчинении?»
- «Расскажите про уровень вознаграждения на текущем месте? Устраивает ли он вас? Сколько хотели бы получать в нашей компании?»
- Расскажите о предлагаемой позиции, учитывая интересы кандидата.
- Закончите телефонное интервью одним из способов:
- «Приглашаем вас на личное собеседование, в каком мессенджере удобно будет получить информацию о месте и времени?»
- «К сожалению, мы вынуждены вам отказать. Свяжемся с вами при наличии подходящих позиций»
Удобно будет составить таблицу с заранее подготовленными вопросами, куда вы будете вносить ответы кандидата.
Скачать скрипт телефонного интервью с кандидатом, образец
Ошибки рекрутеров при проведении телефонного интервью
- Рекрутер плохо знает презентуемую вакансию, а значит, не сможет заинтересовать кандидата в ходе телефонного собеседования.
«Очень важно сделать яркую презентацию компании, поскольку у кандидатов сейчас довольно большой выбор, нужно грамотно обозначить конкурентные преимущества работы у вас», – объясняет Екатерина Савченко.
- Рекрутер плохо изучил резюме кандидата, не сможет определить степень честности и соответствие требуемым навыкам.
- Рекрутер не владеет навыками устной речи, говорит неуверенно. Кандидату будет тяжело слушать и отвечать на вопросы.
- Рекрутер плохо управляет диалогом.
Безусловно, слушать кандидата нужно очень внимательно, но нельзя забывать, что время ограничено и нужно успеть задать все интересующие вопросы.
Как в ходе собеседования по телефону понять, что кандидат не подходит
Можно выделить несколько основных признаков, которые покажут, что не стоит продолжать общение с соискателем после телефонного интервью:
- Очевидный обман: то, что написано в резюме, не подтвердилось в ходе телефонного интервью или кандидат не знает того, что рассказал о себе в резюме.
- Соискатель оказался не заинтересован в работе, акцентирует внимание на финансовых вопросах или по его ответам можно сделать вывод, что человек не соответствует портрету кандидата на должность.
- Не согласен с требованиями, обозначенными в вакансии: не устраивает график работы, локация и т. д.
- Кандидат общается грубо, отвечает недостаточно развернуто и т. д. Это особенно важно, если вакансия подразумевает постоянное общение с людьми (менеджер по продажам, специалист по работе с клиентами и т.д.).
Резюмируем: 6 главных правил интервью по телефону
- Для начала нужно запросить у руководителя портрет идеального кандидата. Какими навыками он должен обладать?
- Тщательно подготовиться к телефонному собеседованию с кандидатом: ознакомиться с резюме, подготовить данные о вашей компании.
- Говорить уверенно, без запинок, не теряя времени на обсуждение посторонних тем.
- Следить за временем в ходе телефонного интервью. Не задержать собеседника дольше положенного и при этом узнать все самое важное – в этом профессионализм рекрутера.
- Оставаться спокойным. Стрессоустойчивость – важнейший навык при работе с людьми.
- Не отвлекаться. Внимательно записывать полученную информацию.
Как проверить кандидата на благонадежность?
Между телефонным интервью и очным собеседованием рекомендуется проверить соискателя на благонадежность. Быстро и эффективно это можно сделать с помощью автоматизированного сервиса проверки персонала CheckPerson. Всего за три минуты вы сможете:
- проверить действительность паспорта кандидата;
- выяснить его кредитный рейтинг;
- проверить, не судился ли кандидат с предыдущими работодателями;
- узнать о наличии у него задолженностей перед судебными приставами и многое другое.
Оставьте заявку на демодоступ, чтобы оценить возможности сервиса. Тестовый доступ с несколькими бесплатными проверками реальных людей поможет убедиться в достоверности сведений.
Как успешно пройти собеседование по телефону, если вы кандидат?
Если вы ищете работу и вам предстоит телефонное интервью, нужно:
- ознакомиться с компанией, в которую вы подали резюме. Для этого можно посмотреть их сайт;
- подготовить ответы на типовые вопросы о зарплатных ожиданиях, графике, условиях работы;
- отвечать на вопросы кратко и по делу. Знать и уметь подтвердить то, что указали в резюме;
- быть честным и говорить уверенно;
- не стесняться возражать и отказываться от должности, если обозначенные условия вам не подходят.
