И клиенты, и сотрудники стали чаще обращать внимание на ценности компаний. Для покупателей зачастую важна не только стоимость продукта, но и подход производителей к работе, а для сотрудников – не только зарплата или бытовые условия, но и корпоративная культура. Соблюдение этических норм, философия бизнеса становятся одними из ключевых факторов, влияющими на успех.
Вместе с экспертами выясним, какие проблемы компании решает корпоративная этика, что это такое, какие принципы рабочей этики можно установить, а также как разработать и внедрить ее правила.
Корпоративная этика – что это?
Этика охватывает набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие между людьми в различных сферах.
Корпоративная этика – это система норм, относящихся к взаимодействию сотрудников внутри одной компании и коммуникациям с внешними организациями. Она касается как рядовых работников, так и руководства.
«В первые дни работы в крупном региональном банке мне помог один простой подход, – делится опытом психолог и бизнес-тренер Наталья Закорюкина. – Просто спрашивала коллег: «А как у вас принято?», по каким вопросам нужно всегда вести переписку, а какие можно решить в мессенджере. Такой подход снимает напряжение в общении и ускоряет процесс адаптации».
Чтобы разобраться, что такое корпоративная этика, рассмотрим три ее основных компонента:
- Идеологические основы бизнеса.
Сюда входят миссия компании, ее ценности, устав и кодекс, определяющие фундаментальные ориентиры организации.
- Материальные аспекты.
Все видимые элементы: дизайн офисного пространства, дресс-код, внутренние регламенты и стандарты общения, которые формируют профессиональную атмосферу.
- Неформальные правила.
Хотя они не записаны в официальных документах, эти укоренившиеся нормы определяют мотивацию, поведение сотрудников в различных ситуациях.
Виды корпоративной этики
Современная рабочая этика – это система, которая может представлена тремя моделями:
- Традиционная модель.
Отличается консервативным подходом, четкими стандартами и определенными ролями, а также устоявшимися управленческими схемами.
- Инновационная модель.
Поощряет инициативу и креативность сотрудников, рассматривая их идеи и предложения как важные для развития компании.
- Общественная модель.
Характерна для организаций, где командная деятельность занимает важное место и ценится сотрудничество и взаимовыручка.
Правила корпоративной этики могут различаться в зависимости от особенностей бизнеса и философии руководства.
Элементы корпоративной этики
Корпоративная этика компании определяет правила поведения сотрудников, устанавливает стандарты качества и взаимодействия с клиентами и партнерами. Набор элементов рабочей этики может варьироваться. Основные мы собрали в таблице ниже.
| Цели компании | Ключевые направления и задачи, которые организация ставит перед собой |
| Миссия и ценности | Миссия определяет основную цель существования компании, а ценности отражают принципы и убеждения |
| Общие регламенты, в том числе требования конфиденциальности | Документы, определяющие общий порядок различных процессов и выполнения задач |
| Этические нормы, в том числе в коммуникации | Принципы, направленные на построение добросовестных и честных отношений между коллегами и внешними партнерами |
| Дресс-код и состояние рабочего места | Внешний вид сотрудников при работе в офисе и на встречах с клиентами, правила поддержания порядка на рабочем месте |
| Мотивация и развитие карьеры | Система поощрений: бонусы, премии и нематериальные формы поддержки, а также возможности для саморазвития и карьерного роста |
Какие проблемы компании решает корпоративная этика?
Свод корпоративных правил помогает объединить сотрудников компании, создавая общие ориентиры и цели. Каждый может ощутить себя полноправным участником процессов.
Проблемы, которые может предотвратить или помочь решить развитая корпоративная культура:
- слабая заинтересованность сотрудников в выполнении задач;
- низкая вовлеченность в процессы;
- нестабильная атмосфера в коллективе, нежелание находить компромиссы;
- высокий уровень стресса в команде;
- снижение уровня удовлетворенности клиентов и падение прибыли компании.
«Корпоративная этика важна для всех организаций, независимо от их размера и уровня, – считает Наталья Закорюкина. – Сталкивается компания с текучкой кадров или расширением штата – свод корпоративных правил помогает быстрее вводить в курс дела новичков. При этом делать коллектив управляемым организмом с низким уровнем тревожности, понятными механизмами решения вопросов».
Основные принципы рабочей этики
Корпоративная этика в компании создается с целью регулирования взаимодействия сотрудников. При разработке системы рабочей этики можно опираться на пять основных принципов.
- Конкретность.
Важно, чтобы каждое было сформулировано так, чтобы не возникало двусмысленностей.
- Ясность.
При описании сложных понятий не стоит экономить место. Куда важнее, чтобы все участники полностью осознали, как, почему и с какой целью было принято то или иное правило.
- Открытость.
Кодекс корпоративной этики – это доступный для каждого сотрудника и потенциального члена команды документ. Нет смысла создавать его в закрытом формате и прятать от коллег.
- Законность и общечеловеческие ценности.
Запрещается оскорблять клиентов, подчиненных или представителей власти, даже в неформальном разговоре. Неприемлем буллинг. Все люди важны, имеют свои ценности и заслуживают уважения по умолчанию.
- Сотрудничество.
Невозможно заставить человека вести себя определенным образом против его воли. Например, если это бывший военный, привыкший к строгой дисциплине, его будет сложно уговорить расслабиться, пока он сам не выразит такое желание.
Что такое кодекс корпоративной этики?
Корпоративный кодекс — это документ, который формулирует и фиксирует основные принципы и нормы поведения сотрудников компании, а также стандарты работы. Кодекс служит основой для формирования корпоративного этикета и помогает создать безопасную рабочую среду.
«О важности кодекса корпоративной этики нужно рассказывать на welcome-тренингах для новичков, сделать его обязательным для изучения. Главное избегать формального содержания документа, включать примеры реальных корпоративных норм компании, иллюстрирующие ценность кодекса», – советует Наталья Закорюкина.
Корпоративный кодекс: основные разделы корпоративных правил
Не существует универсального свода корпоративных правил, каждая компания может решать, какие аспекты наиболее важны. Обычно в кодексе говорится о миссии организации, ее ключевых ценностях, характерных чертах корпоративного этикета и стандартах поведения на рабочем месте. Можно добавить введение, где описать, для чего разработан кодекс, какие задачи он решает.
«Формировать ценности и другие постулаты кодекса стоит при участии большинства сотрудников, – рекомендует заместитель гендиректора по персоналу компании «Префаб Технологии» Юлия Сатторова. – Можно проводить опросы, фасилитации, встречи с лидерами и использовать другие форматы. И чем больше будет резонанса и общности вокруг формирования этих ценностей, тем больший эффект это даст».
Как разработать и внедрить правила корпоративной этики?
Чтобы процесс разработки новых правил корпоративной этики не затянулся, можно использовать простой и четкий план действий.
Этап 1. Сформировать рабочую группу
В состав рабочей группы должны войти добровольцы, готовые взять дополнительную нагрузку. Например, каждый участник может заняться разработкой одного правила, которое ему наиболее близко и понятно. Такой подход позволит сосредоточиться на конкретных параметрах для оценки и анализа, а затем сбалансировать все правила корпкультуры. Конечно, заранее нужно утвердить финальный срок готовности проекта и общие правила взаимодействия.
Этап 2. Собрать фактическую информацию для правил
Нужно собрать актуальные кейсы всех кризисных ситуаций, которые произошли в компании. К этому набору добавить старые правила, признанные эффективными, а также проблемы, с которыми сталкивалась команда, стратегические цели компании и нормы новой этики.
Этап 3. Сформулировать тезисы и отобрать ключевые
Исключить из списка дублирующиеся тезисы и те, что не решали существующие проблемы команды или компании и не соответствовали стратегическим целям. Для удобства все правила можно распределить по трем логическим блокам: «Общие принципы корпоративной культуры», «Правила взаимодействия» и «Правила управления задачами».
Этап 4. Протестировать на фокус-группе и собрать обратную связь
После того как все правила прошли проверку на адекватность, логичность и целесообразность, их стоит разослать команде и получить обратную связь (вопросы, комментарии и возражения). Особенно важно проработать возражения, объяснить, почему определенные замечания не будут учтены, и прийти к компромиссу.
«В своей практике я использую несколько эффективных инструментов, – делится Юлия Сатторова. – По результатам первого месяца работы новые сотрудники проходят тестирование с HR-специалистом на знание корпоративных ценностей, девиза, структуры компании и отдела, в который они пришли. Потом нужно понять, как эти ценности и корпоративная этика работают на практике. Например, проводится голосование среди всех сотрудников по принципу «кто в команде олицетворяет ту или иную ценность». По итогам проводим награждение победителей в нескольких номинациях, связанных с корпкультурой».
Развитие корпоративного этикета в компании предполагает системность и постоянное взаимодействие с сотрудниками, чтобы понимать, какие правила воспринимаются хорошо, а какие требуют пересмотра или уточнения. Настроить канал обратной связи помогают опросы, встречи и тренинги.
Тренинги, которые помогут внедрить правила рабочей этики
Чаще всего знакомство с корпоративной культурой и этикой происходит на welcome-тренинге. Формат встречи может быть разным: от прохождения электронного курса для удаленных сотрудников до митинга с активным оффлайн-общением. В идеале знакомство должно перерасти в крепкую дружбу, поддерживаемую регулярными встречами, корпоративными мероприятиями, рассылками, челленджами – всем, что укрепит понимание принципов работы и повысит лояльность сотрудников.
«Важно, чтобы тренинги, проводимые в компании, включали трансляцию правил корпоративной культуры. Например, на тренинге по продажам должны учить только тем техникам, инструментам и приемам, которые этичны и соответствуют ценностям компании», – советует Наталья Закорюкина.
Подразделение, отвечающее за обучение, должно создать стройную систему, в которой каждый инструмент работает в соответствии с нравственными правилами и включает примеры этичного поведения сотрудников.
Корпоративные нормы крупных компаний: примеры
Корпоративные нормы компаний могут быть конфиденциальными документами. Однако миссия и ценности обычно транслируются открыто. Приведем несколько примеров корпоративных правил компании.
- Google. Инновации и креативность.
В компании существует практика «20% времени», когда сотрудники могут тратить 20% своего рабочего времени на интересующие их проекты, даже если те не связаны с основной деятельностью.
- Toyota. Кайдзен (постоянное улучшение).
Философия, направленная на постоянное совершенствование всех процессов и уменьшение потерь.
- Жизньмарт. Мы хотим изменить то, как люди покупают продукты.
Свои ценности компания формулирует в нескольких тезисах: «Быстро, вкусно и недорого», «Качество для нас – самое главное», «Предприниматель-партнер во главе каждого магазина и отдела», «Сотрудники и покупатели – наш источник вдохновения и идей для улучшений».
«Иногда экологичные и социально значимые основы корпоративной этики могут быть лучшим инструментом формирования бренда работодателя. Где легенды из уст действующих и бывших сотрудников так влекут соискателя погрузиться в этот мир, что даже более низкая зарплата не мешает привлекать новые и новые таланты», – отмечает Юлия Сатторова.
Топ ошибок в процессе разработки корпоративного кодекса
Чтобы создать команду мечты, важно избегать ошибок при формировании настоящих правил корпоративного кодекса:
- сведение корпоративной культуры и этики к лозунгам или агитационным плакатам;
- несоответствие ценностей компании правилам, прописанным во внутренних нормативных документах;
- создание правил «не для всех» и наличие необоснованных исключений;
- формализация кодекса деловой этики и его оторванность от реальности;
- неясность формулировок;
- отсутствие механизмов контроля и ответственности.
Что может грозить за нарушение корпоративной этики?
Организация имеет право самостоятельно устанавливать степень ответственности, которую будет нести сотрудник за несоблюдение правил. Персонал при этом должен быть ознакомлен с самим кодексом и возможными последствиями.
В случае серьезного нарушения работодатель может объявить выговор, сделать замечание или уволить сотрудника, при этом следуя соответствующим юридическим основаниям.
Важно помнить, что корпоративная культура формируется не только действующими сотрудниками, но и теми, кого мы приглашаем в команду. Лучше заранее узнать о склонности кандидата к нарушению норм и стандартов, проведя проверку его благонадежности.
Как проверять сотрудников при приеме на работу?
Чтобы защитить организацию от недобросовестных работников и минимизировать риски приема в штат неблагонадежного сотрудника, необходимо провести тщательную проверку как соискателей, так и существующего персонала. Это также касается потенциальных руководителей, которых следует проверять на наличие дисквалификации, банкротство, индивидуальных предпринимателей с конфликтом интересов и прочих возможных проблем.
Быстро и эффективно проверить соискателя можно с помощью сервиса CheckPerson.
Уже через три минуты после запроса данных вы проверите:
- действительность паспорта;
- кредитный рейтинг;
- наличие исполнительных производств;
- информацию о том, не числится ли человек в розыске;
- зарегистрированы ли на кандидата ИП со схожим профилем, нет ли у него подозрительных деловых связей и многое другое.
Сведения собираются из множества проверенных баз и официальных источников, что обеспечивает их законность и точность.
Оставьте заявку на демодоступ, получите 4 бесплатные проверки и убедитесь в полноте и достоверности информации, которую предоставляет сервис.
