Каждому руководителю хотелось бы, чтобы сотрудники с интересом и энтузиазмом подходили к выполнению рабочих задач, трудились на благо компании, а не высиживали равнодушно положенные по графику часы в офисе. Помочь приблизиться к идеальному образу может измерение степени вовлеченности сотрудников и работа над этим параметром. Разбираемся вместе с экспертами, что такое вовлеченность персонала, на что влияет этот показатель и как его измерить.
Что такое вовлеченность персонала и почему она важна?
Вовлеченность – это состояние сотрудника, находясь в котором он стремится качественно выполнять свою работу.
Вовлеченность сотрудников – это не только счастье и удовлетворенность, но и высокий уровень лояльности персонала к организации, поэтому работодателям следует отслеживать этот показатель и уметь влиять на уровень вовлеченности.
«Измерять вовлеченность персонала особенно важно в крупных компаниях, где прямой контакт с каждым сотрудником затруднен, – считает Илона Ореховская, руководитель студии дизайна интерьеров VizDiz. – Но и в небольших организациях есть риск пропустить назревающее в коллективе недовольство и последующее снижение вовлеченности и работоспособности. Поэтому руководителю важно прислушиваться, внимательно наблюдать и напрямую узнавать у сотрудников об их потребностях и желаниях».
Каким может быть уровень вовлеченности сотрудников
Обычно выделяют три уровня вовлеченности персонала.
- Активно вовлеченные сотрудники.
Это идеальные сотрудники, которые поглощены работой. Они разделяют ценности организации, проявляют инициативу и верят в успех компании.
- Невовлеченные работники.
Такие сотрудники стараются выполнять минимум задач, работают без энтузиазма и не интересуются ни миссией компании, ни общими ценностями. Чаще всего члены коллектива с подобным уровнем вовлеченности не стремятся к командной работе и игнорируют возникающие проблемы и трудности.
- Активно отстраненные сотрудники.
С такими работниками возникает больше всего сложностей, они могут активно рассылать резюме в другие компании, перекладывать ответственность за собственные неудачи на работодателя, а также негативно отзываются о работе в организации.
Может ли влиять на степень вовлеченности возраст сотрудника? И да, и нет.
«Это больше зависит от личных установок человека, – уверена Илона Ореховская. – Но если обобщить, когда сотрудник молодой и неопытный, он может демонстрировать более высокую вовлеченность, так как для него еще все ново. При этом в силу небольшого опыта уровень продуктивности у него будет невысокий. У человека, проработавшего больше 10 лет, энтузиазма может быть меньше, но за счет накопленного опыта он будет справляться с задачами быстрее и качественнее».
Чем грозит низкая вовлеченность сотрудников?
Часто из-за низкой вовлеченности персонала в компаниях повышается показатель текучести кадров, а это, в свою очередь, ведет к снижению качества товаров или услуг, предоставляемых компанией.
Оценка вовлеченности сотрудников: основные инструменты
Для оценки вовлеченности персонала используются различные методы: тесты, интервью, наблюдение. Выбор инструмента зависит от предпочтений руководителя, цели компании и ее масштаба: в маленьких компаниях проще проводить анализ вовлеченности посредством разговора с сотрудниками тет-а-тет, а в больших общаться с каждым может быть затруднительно, поэтому руководители прибегают к другим методам сбора обратной связи. Рассмотрим основные способы оценки вовлеченности сотрудников.
Метод eNPS и другие опросы
Опросы – это самый быстрый способ измерить уровень вовлеченности. Они позволяют получить обратную связь от большого количества сотрудников.
Периодическое проведение опросов поможет выявить проблемы в случаях, когда со стороны их заметить не получается.
«Может быть так, что сотрудник внешне выглядит удовлетворенным, однако при этом есть какие-то факторы, которые подтачивают его изнутри и могут в последующем сказаться на снижении вовлеченности и работоспособности. Считаю, что проведение опроса раз в год может помочь выявить такие ситуации», – комментирует Илона Ореховская.
Чаще всего используют вопросы, которые направлены на выяснение:
- мотивации сотрудников;
- общего самочувствия работников;
- отношений между коллегами.
Для оценки вовлеченности сотрудников можно составить собственный опросник или найти готовый в интернете.
Одним из самых популярных способов оценки вовлеченности персонала является тест eNPS. Цель этого теста – выяснить, готов ли сотрудник порекомендовать своего работодателя друзьям и знакомым.
Тест Gallup Q12
Тест Q12 включает 12 вопросов, связанных с четырьмя областями работы:
- Карьера и развитие.
Вопросы помогают выяснить, как сотрудник чувствует себя на рабочем месте, считает ли он себя реализованным.
- Миссия и цель компании:
Такие вопросы направлены на выяснение, насколько сотруднику близки цели организации, разделяет ли он миссию компании.
- Признание и ценность сотрудника.
Этот блок вопросов позволяет понять, насколько эффективны методы компании по признанию и повышению значимости сотрудников.
- Межличностные отношения.
Вопросы в этом блоке направлены на определение наличия или отсутствия у сотрудника ощущения причастности к команде, есть ли у него друзья среди коллег, считает ли работник себя частью общего целого.
Вы можете воспользоваться готовым списком вопросов теста GallupQ12 для оценки вовлеченности персонала. Важно использовать один и тот же опрос вовлеченности с одинаковой периодичностью и идентичными вопросами для всех сотрудников. Это поможет достоверно подсчитать количество положительных и отрицательных ответов. Процент положительных ответов на вопросы и будет индексом вовлеченности.
Выходное интервью покидающих компанию сотрудников
Интервьюирование сотрудников, которые планируют в ближайшее время покинуть компанию, также хороший способ оценки уровня вовлеченности. Следует спросить о том, каково мнение сотрудника о компании в целом, что он думает о руководстве и почему планирует уволиться.
Exit-интервью может помочь выяснить, какие проблемы существуют в целом, правильно ли выстроена система организации работы и мотивации сотрудников. Также выходное интервью позволяет сохранить лояльность уходящего сотрудника.
Как рассчитывается индекс вовлеченности?
В зависимости от выбора метода оценки вовлеченности, расчет индекса может отличаться. Так, если оценка проводится с помощью теста eNPS, то индексом станет разница количества сотрудников, оценивших вопросы на 7 баллов и выше, к общему числу участников.
Татьяна Федорова, директор компании по подготовке специалистов АО «Академия Спец», рекомендует обратить внимание и на то, как члены команды реагируют на проведение подобных исследований.
«Если сотрудники не могут дать ответы на большинство вопросов или же отказываются отвечать, отвечают медленно, значит, вовлеченность на низком уровне. Если не разделяют, не понимают, зачем им участвовать в опросе, не знают деталей о компании, уклоняются от опроса – это также уже сигнал о сниженной вовлеченности», – отмечает эксперт.
Как повысить вовлеченность сотрудников?
После того, как вы выяснили уровень вовлеченности, и он оказался недостаточно высоким, важно выстроить план работы по улучшению этого показателя. Определить, как повысить вовлеченность сотрудников, можно с помощью полученных ответов на вопросы или в результате наблюдения. Первое, что важно сделать – понять причину низких показателей.
Возможные причины снижения вовлеченности сотрудников
- Плохо развитая система мотивации и поощрения сотрудников.
Сотрудникам важно видеть, что их работа важна и значима для руководителя, поэтому компании должны быть заинтересованными в мотивации и поощрении достойных работников.
- Работники не понимают, в чем миссия компании.
«Часто я вижу, что миссия компании прописана на бумаге, но в реальности не встроена в систему работы – сотрудники ее или не знают, или понятия не имеют, каким образом она повлияет на работу, и какое их труд занимает в этой миссии», – комментирует Татьяна Федорова.
- В команде сложные взаимоотношения.
Работники могут не знать о корпоративной этике компании, а новые сотрудники – испытывать сложности в период адаптации. Очень сложно работать в команде, где не удается договориться в рабочих вопросах. Конфликты, буллинг или даже полное отсутствие общения между сотрудниками сильно сказываются на эффективности организации.
Для повышения вовлеченности персонала следует обращать внимание и на индивидуальные личностные особенности работников:
«Каждый сотрудник уникален, одни суперэнергичные, другие – мягкие и эмоциональные, – отмечает Илона Ореховская. – Понимание этих особенностей помогает мотивировать членов команды прицельно. Например, одному важно, чтобы его хвалили, другому – чтобы защищали. Когда руководитель демонстрирует, что слышит и слушает каждого, это укрепляет доверие к нему».
Знание факторов, влияющих на работу компании, позволит организовать нужные мероприятия по вовлеченности персонала. Так, если по результатам опроса вы выяснили, что сотрудники не знакомы с миссией компании и не знают, в чем смысл их работы, следует провести ознакомительные мероприятия.
Как оценить благонадежность кандидатов при приеме на работу?
Часто безынициативность может быть связана со сложными жизненными ситуациями, с которыми сотрудник не справляется. Это может быть долговая яма, проблемы с законом и другие факторы.
Чтобы не столкнуться с работниками, пришедшими в компанию решить свои проблемы, возможно, не совсем честными способами, и не тратить время на попытки повысить их вовлеченность, следует проверять персонал при приеме на работу. Комплексную оценку благонадежности кандидата или действующего сотрудника поможет провести сервис от CheckPerson.
Вы получите такую информацию, как:
- финансовые обязательства и кредитный рейтинг;
- не находится ли человек в розыске, действительны ли его документы;
- не связан ли человек с компаниями со схожим профилем, не зарегистрированы ли на него ИП, ООО;
- статус банкрота и так далее.
Проверка занимает всего 3 минуты, а полученные данные помогут избежать серьезных проблем в будущем. Оставьте заявку на демо-доступ к сервису и получите 4 тестовые бесплатные проверки соискателя.
Часто задаваемые вопросы
Чем удовлетворенность отличается от вовлеченности?
Вовлеченность – это стремление достигать больших результатов, энтузиазм и заинтересованность в успехе компании, а удовлетворенность относится скорее к довольству условиями, стремлению сохранить стабильность. Удовлетворенности работников может быть достаточно, чтобы сохранить персонал, но для эффективности компании большее значение имеет вовлеченность сотрудников. Удовлетворенность еще сравнивают с игрой в одни ворота, когда компания старается для работника, а тот для нее – не особо.
Как оценить вовлеченность сотрудников?
Оценка вовлеченности персонала проводится с помощью наблюдения за работой команды, бесед с сотрудниками, использования специальных опросников, например теста Qallup Q12 или eNPS, а также путем проведения интервью с сотрудниками, пожелавшими уйти из компании.
Какой процент вовлеченности сотрудников считается хорошим?
HR-специалисты считают, что уровень вовлеченности персонала считается хорошим, когда более 70% сотрудников вовлечены в работу компании. Степень вовлеченности ниже 50% считается слабой и требует особого внимания со стороны руководителей организации.
Как влияет вовлеченность сотрудников на эффективность компании?
Вовлеченность персонала повышает эффективность организации. В компании, где большая часть персонала полна энтузиазма и инициативы, наблюдается низкий уровень текучести кадров, отсутствие необходимости дополнительного материального стимулирования работников, а также хорошее качество продукции и высокий уровень доходов компании.
